Implementação da gestão da qualidade

O que é mapeamento de processos?

• O mapeamento de processos é a avaliação de desempenho de funcionários.
• O mapeamento de processos é a criação de um plano de marketing.
• É um planejamento que permite estruturar o sistema da instituição prestadora de serviços, fornecendo qualidade no atendimento aos pacientes.

• O mapeamento de processos é a análise de dados financeiros.

Das diversas metodologias existentes, qual ferramenta se destaca no processo de mapeamento:

• MAMP

• Gantt Chart
• Flowchart
• UML

O que significa as siglas do ciclo PDCA?

• Planejar, Fazer, Validar, Abordar

• Planejar, Fazer, Verificar, Parar
• Planejar, Fazer, Analisar, Agir

• Processar, Fazer, Analisar, Agir

O que é auditoria?

• Auditoria é um processo de marketing para aumentar vendas.
• Auditoria é a avaliação sistemática de registros e operações para garantir conformidade e precisão.
• Auditoria é a criação de novos registros financeiros.
• Auditoria é um tipo de punição com os funcionários

São os tipos de auditoria em saúde, exceto:

• Auditoria de doenças

• Auditoria de sistema de qualidade

• Auditoria de processos

• Auditoria de produtos

Qual a diferença de POP's e Protocolos?

• POP's são usados apenas para transferir arquivos.
• Protocolos são sempre mais detalhados

• POP's e protocolos são a mesma coisa.
• POP's são sempre mais detalhados

São exemplos de processos em saúde:

• Pessoas

• Procedimentos Operacionais

• Satisfação do Paciente

• Recursos

São etapas da MAMP, exceto:

• Apenas ações corretivas

• Mapeamento dos processos

• Monitoramento dos processos e de seus resultados

• Identificação e priorização de problemas e suas causas

• Sistema de documentação e procedimentos operacionais

Qual a importância de gerenciamento de rotinas em saúde?

• O gerenciamento de rotinas em saúde é irrelevante para a segurança dos pacientes.
• Gerenciar rotinas em saúde é apenas uma formalidade sem impacto na qualidade.
• A importância do gerenciamento de rotinas em saúde reside na eficiência, qualidade do atendimento e segurança dos pacientes.
• A eficiência no atendimento não é afetada pelo gerenciamento de rotinas.

João foi realizar uma cirurgia durante o processo cirúrgico estava acontecendo uma auditoria no hospital, qual é o nome dado a esse tipo de auditoria

• Auditoria de processo prospectiva

• Auditoria de processo retrospectiva

• Auditoria de qualidade

• Auditoria de produtos