Uji Pemahaman Petugas PIPP Part 3

Dalam implementasi panduan pelayanan prima sesuai SE BPJS Kesehatan Nomor 1 Tahun 2024 terdapat 3 (tiga) pengukuran keberhasilan, yaitu

• Implementasi janji layanan, pelaksanaan SiBling dan customer feedback

• KESSAN, SiBling dan Kepatuhan Faskes

• PIPP, SiBling dan Kepatuhan Faskes

• Indikator kepatuhan faskes, SiBLing dan customer feedback

Apa kepanjang dari SiBling

• Supervisi Buktikan Langsung

• Supervisi Buktikan dan Lihat Langsung

Apa saja poin-poin yang tercantum dalam Janji Layanan, kecuali

• Menerima pendaftaran peserta JKN tanpa meminta dokumen fotocopi

• Menerima pendaftaran dengan kartu JKN/NIK atau KTP

• Menerima pembayaran biaya tambahan

• Menerima pasien tanpa diskriminatif

Target waktu tunggu rawat jalan adalah

• 60 - 80 menit

• ≤ 60 menit

• 30 menit

• 45 menit

Target waktu tunggu layanan obat racikan adalah

• 60 - 80 menit

• ≤ 60 menit

• 45 menit

• 30 menit

Target waktu tunggu layanan obat non racikan

• ≤ 30 menit

• ≤ 45 menit

• ≤ 60 menit

• 60 menit

Sesuai Surat Edaran BPJS Kesehatan Nomor 1 Tahun 2024, dalam rangka mengukur  keberhasilan implementasi panduan pelayanan prima, BPJS Kesehatan melaksanakan pengukuran pelayanan prima melalui kegiatan

• Hasil google review dan Kessan

• Kessan dan SiBLing

• Capaian kepatuhan faskes dan SiBLing

• KESSAN dan kepatuhan faskes

Kepan waktu pelaksanaan KESSAN?

• Setiap hari

• Setiap bulan

• Setiap minggu

• Setiap 2 kali perminggu

Apa kepanjangan dari petugas PIPP

• Petugas Pengaduan Peserta Pemberi Informasi

• Petugas Informasi Rumah Sakit

• Petugas Permintaan, Informasi dan Pegaduan Peserta

• Petugas Pengaduan, Informasi dan Permintaan Peserta

Alur layanan penanganan pengaduan pada pengaduan peserta JKN di faskes sebagai berikut:

• Peserta mengeluh – diterima oleh BPJS SATU dan ditindaklanjuti – petugas BPJS SATU menginput pengaduan ke dalam aplikasi SIPP

• Peserta mengeluh – diterima oleh customer service/unit PIPP Faskes dan ditindaklanjuti –petugas PIPP faskes menginput pengaduan ke dalam aplikasi SIPP

• Peserta mengeluh – diterima oleh customer service/unit PIPP Faskes dan ditindaklanjuti –petugas PIPP faskes meminta Peserta untuk mengisi pengaduan pada aplikasi SIPP

• Peserta mengeluh – diterima oleh customer service/unit PIPP Faskes dan ditindaklanjuti –petugas PIPP faskes meminta Peserta untuk mengisi pengaduan pada aplikasi SIPP