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Évaluation des prestations de services

Authored by Tania Falcao

Professional Development

12th Grade

Évaluation des prestations de services
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20 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la gestion des ressources humaines ?

La gestion des ressources humaines est la gestion des finances d'une entreprise.

La gestion des ressources humaines se limite à la formation des employés.

La gestion des ressources humaines est la gestion du capital humain d'une organisation.

La gestion des ressources humaines concerne uniquement le recrutement.

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels sont les principaux objectifs de l'évaluation des performances ?

Analyser les tendances du marché

Les principaux objectifs de l'évaluation des performances sont la mesure de l'efficacité, l'identification des améliorations, l'établissement d'objectifs, le développement professionnel et la motivation des employés.

Mesurer la rentabilité des produits

Évaluer la satisfaction des clients

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment la planification des services peut-elle améliorer l'efficacité ?

La planification des services augmente les coûts opérationnels.

La planification des services complique la gestion des équipes.

La planification des services améliore l'efficacité en optimisant l'allocation des ressources et en réduisant les temps d'attente.

La planification des services n'a aucun impact sur la satisfaction des clients.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quels indicateurs de performance sont les plus couramment utilisés ?

Taux de chômage

Coût de production

Parts de marché

Chiffre d'affaires, bénéfice net, ROI, satisfaction client, productivité.

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Comment gérer un conflit au sein d'une équipe ?

Écouter, dialoguer, identifier les causes et rechercher des solutions communes.

Diviser l'équipe en factions opposées.

Imposer une solution sans consulter l'équipe.

Ignorer le problème et espérer qu'il se résolve tout seul.

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quelles sont les étapes de l'amélioration continue des services ?

Identification, Analyse, Objectifs, Plan d'action, Suivi, Ajustement

Planification, Exécution, Révision, Validation, Clôture

Recherche, Développement, Lancement, Promotion, Évaluation

Évaluation, Rapport, Feedback, Conclusion, Recommandations

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pourquoi est-il important de former le personnel en gestion des ressources humaines ?

Pour éviter les conflits entre les départements.

Il est important de former le personnel en gestion des ressources humaines pour optimiser la gestion des talents et améliorer l'efficacité organisationnelle.

Pour réduire les coûts de l'entreprise.

Pour augmenter le nombre d'employés sans critères.

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