CUESTU¿IONARIO

CUANDO SOLICITAR CODIGO NIP?

• Cuando se solicita portabilidad esde PPA a PPA

• Cuando se solicita portabilidad esde PPA a POST

• En ambos procesos

SARA DEJO UNA DEUDA PENDIENTE EN CLARO DE HACE 1AÑO Y MEDIO Y EL MONTO ES DE $250 DOLARES , ¿SE PUEDE CONDONAR LA DEUDA?

• SI, SE PUEDE CONDONAR LA DEUDA EN 12 FACTURAS
• NO SE PUEDE ES MENOR

MARIA ACEPTO OFERTA COMERCIAL Y FACILITARA LOS DATOS DE SU TARJETA, ¿CUAL ES EL PROCEDIMIENTO?

• MUTEARSE

• ACTIVAR PAUSA SEGURA DE20 SEGUNDOS
  

• TODAS LAS ANTERIORES
  

EN LA OPCION VISTA 360, PUEDO HACER BUSQUEDA DEL CLIENTE POR:

• CODIGO DE CUENTA DELCLIENTE

• POR CEDULA DE IDENTIDAD

• NINGUNA

UNA VEZ INGRESADA LA VENTA DE UNA ALTA NUEVA, ¿DEBO DE DESACTIVAR LOS FEATURES/ELEMENTOS QUE COMPONEN LA OFERTA?

• SI, PORQUE NO AFECTA ENNADA AL CLIENTE Y NOTENDRIA INCOVENIENTES

• NO, PORQUE AL DESACTIVAR ALGUNO DE ELLOS EL CLIENTE NO GOZARA DE DICHO ELEMENTO, GENERANDO UN RECLAMOA FUTURO

CAMILA QUE TIENE SU LINEA EN PPA MOVISTAR, Y QUIERE ADQUIRIR UN PLAN VIAJERO PLUS CON CLARO MANTENIENDO SU MISMO NUMERO, ¿ SE DEBE SOLICITAR EL CODIGO NIP?

• SI, YA QUE ESTA EN OTRA OPERADORA SIENDO PPA Y PASARA A CLARO CON MODALIDAD POST

• NO, PORQUE ES SU MISMONUMERO Y NO SERIANECESARIO

¿ CUAL ES LA RUTA PARA CREAR EL ACCESO DIRECTO DE PORTABILIDAD?

• MESA DE TRABAJO -OPERACIONES INTEGRADAS-PORTABILIDAD

• MESA DE TRABAJO- OPERACIONES INTEGRADAS(NUEVO) CONSULTA GENERAL- PORTABILIDAD

DENTRO DEL APLICATIVO CRM ONE ¿DONDE PUEDO ENCONTRA EL CICLO DE FACTURACION DE UN SERVICIO MOVIL QUE POSEE UN CLIENTE?

• MODIFICACION DE LACUENTA- CLIENTE
  

• CLIENTE- RESUMEN DE CUENTA

• CLIENTE - MODIFICACION DEL CLIENTE

DESPUES DE INGRESA LA IDENTIFICACION DEL CLIENTE DE ALTA NUEVA, ¿ CUAL ES EL SIGUIENTE PAGO A SEGUIR?

• SOLO VERIFICAR
  

• VERIFICAR Y BUSCAR
  

• SOLO BUSCAR
  

• TODAS LAS ANTERIORES
  

¿ CUALES SON LOS METODOS PARA BUSCAR LA OFERTA(ANTICIPADA) EN EL APLICATIVO CMR ONE?

• POR NOMBRE DEL PLAN

• POR CODIGO

• TODAS LAS ANTERIORES