EVALUACIÓN SEMANAL AUTO PBS 08-05-2025

¿Cuándo se atiende una consultas sobre autorizaciones, las cuales en boxalud registran como entrega futura desde la línea de autorizaciones cuál es el manejo correcto?

• Se debe notificar que la solicitud reporta en proceso.

• No deben direccionar presencialmente al usuario a las oficinas de atención.

• No se le debe mencionar tiempos de entrega

• Si el caso reporta para entrega en el 2026 se pueden validar con el apoyo o en su defecto escalar mediante Tranky.

¿Cuándo no aplica una transferencia con el apoyo de Autorizaciones?

• Cuando la solicitud está vigente.

• Cuando el usuario no tiene clara la solicitud a validar o el servicio.

• Cuando validamos en el Tus y encontramos que no requiere autorización.

• Ninguna de las anteriores

Al registrar un caso en el módulo de Autorizaciones, por Tranky que colocamos en fecha de radicación del caso.

• Fecha en la que el usuario se comunica con nosotros.

• Fecha en la que el usuario cargo la solicitud.

• Se ingresa fecha de nacimiento del cotizante

• Fecha en la que fue valorada por el médico tratante.

¿Qué debemos colocar en ID de solicitud siempre, al diligenciar el módulo de Autorizaciones, por Tranky?

Si la solicitud se encuentra rechazada, al final del aplicativo Boxalud nos dirá el motivo debemos validar bien esta información para que así podamos direccionar al usuario, si es un motivo claro para el usuario lo indicamos si es algo confuso o temas médicos me pueden levantar la mano e informar para validar que direccionamiento brindamos al usuario. Lo anterior con el fin de aclarar que los casos en estado Rechazado NO se ingresan al módulo como envió de respuesta. ¿Lo anterior es?

• Falso

• Verdadero