Santander Avanzado

estamos a 7 de Mayo, para que el cliente pueda acogerse a la campaña, que cuotas debe pagar?

• Ponerse al dia pagando cuota de Marzo y Abril, y adelantando Mayo y Junio

• Ponerse al dia pagando Marzo, Abril y Mayo y adelantando Junio y Julio

• Ponerse al dia pagando Marzo y Abril

• Ponerse al dia pagando Marzo, Abril y Mayo

Cliente menciona que paga por BCP pero que esta vez, le sale un error, como se procede?

• Le brindo los otros canales de pago, haciendo énfasis en pagina Web

• Le indico que se transfiera al BBVA, IBK o BANBIF para que pague

• Le reporto al supervisor para que pueda solucionarse el inconveniente

Cuando me suma el capital a mi medicion?

• Cuando el cliente en pase, paga al menos la cuota mas retrasada completa

• cuando el cliente en pase, hace un abono parcial a la cuota mas retrasada

• cuando el cliente contenido, se pone al dia.

Que es un cliente en pase?

• cliente que dentro del mes, no ha hecho el pago de la cuota completa dentro del mes

• cliente que dentro del mes, ha hecho el pago de al menos una cuota completa dentro del mes

• cliente que dentro del mes, ha pagado 2 cuotas

Que es un cliente contenido?

• cliente que dentro del mes, no ha hecho el pago de la cuota completa dentro del mes

• cliente que dentro del mes, ha hecho el pago de al menos una cuota completa dentro del mes

• cliente que dentro del mes, ha pagado 2 cuotas

Que es un cliente liberado?

• cliente que dentro del mes, no ha hecho el pago de la cuota completa dentro del mes

• cliente que dentro del mes, ha hecho el pago de al menos una cuota completa dentro del mes

• cliente que dentro del mes, ha pagado 2 cuotas

El cliente se judicializa solamente por la cantidad de cuotas que debe?

• Verdadero

• Falso

El cliente se judicializa debido al habito de pago que ha tenido durante su crédito?

• Verdadero

• Falso

El cliente indica que ha cambiado de numero telefónico, por eso no le llega el código a su tlfn y no puede pagar por la web, que debemos hacer?

• Reportar inmediatamente al supervisor para que lo eleve y lo solucione

• Indicar que llame a ATC para que actualice el numero, y/o recomendarle otro medio de pago

• Pedirle al cliente que lo haga por BCP

El cliente desea pagar la cuota por la pagina web con su tarjeta de crédito, sin embargo le sale un error, como se procede?

• Indicarle que la web no acepta pagos con tarjeta de crédito

• Reportar al supervisor para que se pueda solucionar ese error en la pagina web

• Mencionarle que con tarjeta de crédito se debe transferir, y le damos el CCI