atención a clientes 2

¿Cuál de las siguientes es una cualidad esencial en la atención al cliente?

• impaciencia

• amabilidad

• indiferencia

• sarcasmo

Un cliente molesto llama para quejarse. ¿Qué deberías hacer primero?

• Colgar el teléfono

• Interrumpirlo para corregirlo

• Escucharlo con atención

• Transferirlo sin avisar

La empatía en el servicio al cliente se refiere a:

• La capacidad de ofrecer descuentos sin escuchar al cliente.
• La técnica de hablar más que el cliente para resolver problemas.
• La habilidad de ignorar las quejas de los clientes.
• La capacidad de entender y compartir los sentimientos de los clientes.

¿Cuál es el primer paso en una atención efectiva al cliente?

• vender rápidamente

• Escuchar con atención

• saludar de forma cordial

• mostrar productos

¿Cuál de los siguientes es un tipo de atención al cliente más común en tiendas físicas?

• Atención automatizada
• Atención a través de redes sociales
• Atención personalizada
• Atención por correo electrónico

La atención virtual o digital se caracteriza por:

• Atención exclusivamente en persona.
• Interacción y atención a través de plataformas digitales.
• Interacción a través de correo postal.
• Uso de medios impresos para la atención.

¿Qué elementos componen el triángulo de servicio?

• Cliente, producto y promoción

• Empresa, publicidad y logística

• Estrategia de servicio, sistemas y personal

• Precio, calidad y rapidez

¿Qué representan los “momentos de la verdad”?

• Representan las etapas de la entrega del producto.
• Son momentos de celebración en el servicio.
• Representan interacciones clave que afectan la percepción del cliente sobre la calidad del servicio.
• Son indicadores de la rentabilidad del negocio.

Un ejemplo de mal servicio es:

• Atender al cliente con respeto y solución

• Escuchar las quejas con empatía

• ignorar al cliente o contestar con desinterés

• Ofrecer alternativas cuando hay errores

¿Cuál es la diferencia entre atención al cliente y servicio al cliente?

• El servicio al cliente solo se refiere a la venta de productos.
• La atención al cliente es una parte del servicio al cliente, que incluye la interacción y resolución de problemas, mientras que el servicio al cliente es el conjunto total de experiencias y soporte ofrecido al cliente.
• La atención al cliente se centra únicamente en la publicidad.
• La atención al cliente es lo mismo que el servicio al cliente.