Uf0520

Dentro de los elementos de la comunicación cuando hablamos del ruido nos referimos a:

• Medio a través del cual se elabora el mensaje.

• Reglas que se usan para elaborar el mensaje.

• Cualquier perturbación que sufre el mensaje.

• La respuesta del mensaje recibido.

Capacidad de expresar los sentimientos, ideas, pensamientos, opiniones y creencias respetando a la vez los de los demás individuos:

• Agresividad

• Empatía

• Asertividad

• Escucha activa

Alteración emocional negativa que se ha producido por la imposibilidad de alcanzar los objetivos:

• Percepción

• Emoción

• Satisfacción

• Frustración

La medida para solucionar conflictos que tiene como fin que las partes lleguen a un acuerdo pero que ni resuelve ni propone soluciones se llama:

• Conciliación

• Disputa

• Arbitraje

• Sabotaje

Para solucionar un conflicto debe usarse el diálogo como base de la solución.

• Verdadero

• Falso

El proceso mediante el cual las partes en conflicto discuten sus diferencias para llegar a un acuerdo se denomina:

• Frustración

• Arbitraje

• Disputa

• Negociación

La habilidad de entender y compartir los sentimientos de otra persona se conoce como:

• Empatía

• Asertividad

• Agresividad

• Comunicación

La habilidad de escuchar atentamente y responder de manera reflexiva se conoce como:

• Comunicación no verbal

• Asertividad

• Empatía

• Escucha activa

El contexto en la comunicación es el elemento físico de la comunicación que permite que el emisor y el receptor se pongan en contacto.

• Verdadero

• Falso

Cristina intenta ser asertiva con Manuel, pero recibe una contestación verbal desagradable por parte de Manuel, ante una situación incómoda producida por él. La respuesta de Manuel es “Debes estar bromeando”. ¿Qué estilo emplea Manuel en esta ocasión para contestarle a Cristina?

• Estilo activo

• Estilo pasivo

• Estilo pasivo

• Estilo agresivo