Apa yang dimaksud dengan layanan operasional?

• Layanan operasional adalah strategi pemasaran untuk meningkatkan penjualan.

• Layanan operasional adalah aktivitas yang mendukung fungsi dan efisiensi organisasi.

• Layanan operasional adalah proses pengembangan produk baru.

• Layanan operasional adalah kegiatan sosial yang tidak terkait dengan bisnis.

Sebutkan tiga tugas utama seorang operator layanan operasional!

• 1. Memastikan kelancaran operasional. 2. Menangani permintaan pelanggan. 3. Memecahkan masalah layanan.

• Menyusun laporan tahunan.

• Melatih karyawan baru.

• Mengelola keuangan perusahaan.

Apa pentingnya komunikasi dalam layanan operasional?

• Komunikasi memastikan koordinasi yang efektif dan meningkatkan efisiensi operasional.

• Komunikasi hanya penting dalam pemasaran saja.

• Komunikasi tidak berpengaruh pada kepuasan pelanggan.

• Komunikasi menghambat proses pengambilan keputusan.

Jelaskan peran teknologi dalam meningkatkan layanan operasional!

• Teknologi hanya digunakan untuk pemasaran dan promosi.

• Teknologi meningkatkan efisiensi, akurasi, dan kecepatan layanan operasional.

• Teknologi mengurangi biaya operasional secara signifikan.

• Teknologi tidak berpengaruh pada layanan operasional.

Apa yang harus dilakukan jika terjadi keluhan dari pelanggan?

• Beri tahu pelanggan bahwa mereka salah

• Tawarkan diskon tanpa mendengarkan

• Dengarkan keluhan, minta maaf, cari solusi, dan tindak lanjuti.

• Abaikan keluhan dan lanjutkan pekerjaan

Sebutkan contoh alat yang digunakan dalam layanan operasional!

• Kamera, proyektor, alat pemotong

• Kulkas, oven, blender

• Komputer, printer, telepon, perangkat lunak manajemen proyek

• Kipas angin, lampu, meja

Bagaimana cara mengukur kepuasan pelanggan?

• Menghitung jumlah pelanggan yang datang.

• Menganalisis data penjualan bulanan.

• Menggunakan survei dan analisis ulasan pelanggan.

• Menggunakan media sosial untuk promosi.

Apa yang dimaksud dengan standar operasional prosedur (SOP)?

• Dokumen yang menjelaskan tujuan organisasi.

• Sistem untuk mengelola sumber daya manusia.

• Panduan untuk menyusun laporan keuangan.

• Standar operasional prosedur (SOP) adalah dokumen yang berisi langkah-langkah yang harus diikuti dalam suatu proses.

Sebutkan langkah-langkah dalam menangani masalah layanan!

• 1. Abaikan masalah, 2. Berikan diskon, 3. Tutup layanan sementara

• 1. Identifikasi masalah, 2. Kumpulkan informasi, 3. Tawarkan solusi, 4. Tindak lanjuti, 5. Evaluasi proses.

Apa yang dimaksud dengan manajemen waktu dalam layanan operasional?

• Manajemen waktu adalah cara menghabiskan waktu dengan santai.

• Manajemen waktu hanya berlaku untuk kegiatan pribadi.

• Manajemen waktu dalam layanan operasional tidak mempengaruhi produktivitas.

• Manajemen waktu dalam layanan operasional adalah proses perencanaan dan pengendalian waktu untuk menyelesaikan tugas secara efisien.