Thành phần của chu kỳ đặt hàng bao gồm

Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; xử lý lệnh đặt hàng; nhận lệnh của các bên liên quan và đưa hàng lên phương tiện vận tải; thời gian vận chuyển; thời gian tiếp nhận.

Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; xử lý lệnh đặt hàng; thời gian vận chuyển; thời gian tiếp nhận.

Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; xử lý lệnh đặt hàng; nhận lệnh của các bên liên quan và đưa hàng lên phương tiện vận tải; thời gian tiếp nhận.

Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; nhận lệnh của các bên liên quan và đưa hàng lên phương tiện vận tải; thời gian vận chuyển; thời gian tiếp nhận.

Một thực tế là đa số khách hàng khi ăn mặc sang trọng hơn đi vào một cửa hàng thường được phục vụ tốt và nhanh hơn do theo góc độ dịch vụ khách hàng của logistics:

Nhân viên cửa hàng đang thực hiện theo quy tắc Pareto

Nhân viên cửa hàng đó nghĩ rằng khách hàng sang trọng đó có nhiều tiền hơn

Không có phương án nào đúng

Hãng hàng không Vietnamairline cung cấp thêm những dịch vụ ưu tiên cho các khách hàng có thẻ bông sen vàng dựa trên số km mà khách hàng đã bay, như: phòng chờ máy bay riêng, được phục vụ miễn phí trà, bánh; khi khách hàng đến muộn có xe điện riêng đón thẳng vào cổng ra tàu bay... Theo quan điểm dịch vụ khách hàng của logistics, hãng hàng không Vietnamairline đã cung cấp các dịch vụ này dựa trên:

Phân tích chi phí và doanh số

Phân loại khách hàng theo quy tắc Pareto

Dịch vụ của đối thủ cạnh tranh

Nhóm dữ liệu điều hành trong hệ thống cơ sở dữ liệu logistics gồm

Thanh toán vận chuyển; Lịch sử vận chuyển; Hàng tồn kho; Tín dụng; Di chuyển hàng hóa.

Thanh toán vận chuyển; Lịch sử vận chuyển; Hàng tồn kho; Doanh thu; Di chuyển hàng hóa.

Thanh toán vận chuyển; Lịch sử vận chuyển; Hàng tồn kho; Tín dụng; Di chuyển hàng hóa; Cung cấp sản phẩm.

Thanh toán vận chuyển; Lịch sử vận chuyển; Hàng tồn kho; Tín dụng; Di chuyển hàng hóa; Trạng thái đơn đặt hàng.

Hệ thống thông tin quản lý giao nhận bao gồm:

Quản lý gom hàng; Lập kế hoạch và định tuyến; Yêu cầu vận chuyển và giao nhận; Theo dõi; Thanh toán hóa đơn; Kiểm soát phí vận chuyển.

Quản lý gom hàng; Quản lý liên hệ với khách hàng; Lập kế hoạch và định tuyến; Yêu cầu vận chuyển và giao nhận; Theo dõi; Thanh toán hóa đơn; Kiểm soát phí vận chuyển.

Quản lý gom hàng; Lập kế hoạch và định tuyến; Yêu cầu vận chuyển và giao nhận; Theo dõi; Lập hóa đơn; Thanh toán hóa đơn; Kiểm soát phí vận chuyển.

Quản lý gom hàng; Quản lý kho hàng; Lập kế hoạch và định tuyến; Yêu cầu vận chuyển và giao nhận; Theo dõi; Thanh toán hóa đơn; Kiểm soát phí vận chuyển.

Khi xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng theo phương pháp cạnh tranh, doanh nghiệp ngoài việc tìm hiểu về dịch vụ của đối thủ cạnh tranh, còn phải tìm hiểu về yêu cầu của khách hàng là do

Vì tìm hiểu dịch vụ của đối thủ cạnh tranh để biết được dịch vụ nào đối thủ cạnh tranh làm tốt và có thế mạnh, và tìm hiểu về yêu cầu của khách hàng để xác định xem những yêu cầu nào của khách hàng là quan trọng nhất với họ.

Vì mọi yêu cầu về dịch vụ là xuất phát từ khách hàng

Vì mục tiêu cao nhất của doanh nghiệp là đáp ứng nhu cầu khách hàng

Không có phương án nào đúng

Theo quan điểm về dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp phải cung ứng dịch vụ đúng ngay từ lần đầu, vì

Chi phí tìm kiếm khách hàng mới thường lớn hơn giữ chân khách hàng cũ.

Khách hàng không mua lại lần thứ hai.

Có nhiều đối thủ cạnh tranh nên dễ mất khách hàng.

Khách hàng thích mua hàng đúng cái họ muốn.

Câu nào sau đây phù hợp với quan điểm xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng trong logistics?

Khách hàng nhiều khi họ cũng không biết yêu cầu của họ có phù hợp không, nên khi xây dựng chiến lược khách hàng người cung cấp dịch vụ phải chủ động đưa ra những dịch vụ phù hợp.

Mỗi khách hàng có yêu cầu khác nhau, do đó khi xây dựng chiến lược dịch vụ phải đảm bảo sự phù hợp với khách hàng.

Nhà sản xuất là người hiểu rõ nhất về mức độ dịch vụ như thế nào thì hợp lý và tốt cho khách hàng.

Việc đáp ứng đòi hỏi của khách hàng không mang lại lợi ích gì đáng kể mà chỉ tốn chi phí.

Hệ thống xử lý đơn đặt hàng bao gồm

Địa chỉ khách hàng; Lịch sử đơn đặt hàng; Nhân viên bán hàng; Doanh thu; Trạng thái đơn đặt hàng.

Địa chỉ khách hàng; Lịch sử đơn đặt hàng; Lịch sử vận chuyển; Nhân viên bán hàng; Doanh thu; Trạng thái đơn đặt hàng.

Địa chỉ khách hàng; Lịch sử đơn đặt hàng; Nhân viên bán hàng; Dự báo bán hàng; Doanh thu; Trạng thái đơn đặt hàng.

Địa chỉ khách hàng; Lịch sử đơn đặt hàng; Nhân viên bán hàng; Doanh thu; Tín dụng; Trạng thái đơn đặt hàng

Nhóm dữ liệu ngành/bên ngoài trong cơ sở dữ liệu logistics bao gồm

Thị phần; Cung cấp sản phẩm; Hàng tồn kho; Xu hướng nhân khẩu học; Xu hướng kinh tế.

Thị phần; Doanh thu; Cung cấp sản phẩm; Hàng tồn kho; Xu hướng nhân khẩu học; Xu hướng kinh tế.

Thị phần; Cung cấp sản phẩm; Di chuyển hàng hóa; Hàng tồn kho; Xu hướng nhân khẩu học; Xu hướng kinh tế.

Thị phần; Cung cấp sản phẩm; Hàng tồn kho; Trạng thái đơn đặt hàng; Xu hướng nhân khẩu học; Xu hướng kinh tế.

Những sai lầm thường thấy về dịch vụ khách hàng của doanh nghiệp

Dịch vụ khách hàng thường bị xem nhẹ

Tiêu chuẩn của dịch vụ khách hàng thường là tiêu chuẩn của cả ngành hoặc theo đánh giá của nhà quản lý chứ không phải là cái mà khách hàng mong muốn.

Coi yêu cầu của các khách hàng là giống nhau

Hệ thống thông tin về quản lý kho bãi bao gồm:

Thông tin quản lý kho; Thông tin về lập kế hoạch chọn hàng; Xác định vị trí hàng trong kho; Quản lý thực hiện chọn hàng; Kiểm tra độ sẵn sàng của sản phẩm.

Thông tin quản lý kho; Thông tin về lập kế hoạch chọn hàng; Xác định vị trí hàng trong kho; Quản lý thực hiện chọn hàng; Kiểm tra độ sẵn sàng của sản phẩm; Quản lý gom hàng.

Thông tin quản lý kho; Quản lý tình trạng kho hàng; Thông tin về lập kế hoạch chọn hàng; Xác định vị trí hàng trong kho; Quản lý thực hiện chọn hàng; Kiểm tra độ sẵn sàng của sản phẩm.

Thông tin quản lý kho; Thông tin về lập kế hoạch chọn hàng; Xác định vị trí hàng trong kho; Lập kế hoạch định và định tuyến; Quản lý thực hiện chọn hàng; Kiểm tra độ sẵn sàng của sản phẩm.

Phản ánh các quan điểm của khách hàng; Cung cấp các tiêu chuẩn để đánh giá hoạt động và mục tiêu của dịch vụ; Cung cấp cho lãnh đạo những phương án để giải quyết vấn đề kinh doanh, là các đòi hỏi của

Các tiêu chuẩn dịch vụ trong chương trình dịch vụ khách hàng.

Xác định quan điểm về dịch vụ

Xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng hiệu quả

Hệ thống xử lý lệnh đặt hàng

Khi doanh nghiệp cân nhắc mức độ dịch vụ đáp ứng cho khách hàng, họ thường phải nghiên cứu về đặc điểm đường doanh thu theo mức độ dịch vụ. Đường doanh thu theo mức độ đáp ứng dịch vụ thường có dạng:

Giai đoạn đầu có độ dốc cao, sau đó độ dốc có xu hướng giảm xuống

Giai đoạn đầu có độ dốc thấp, sau đó độ dốc có xu hướng giảm xuống

Giai đoạn đầu có độ dốc cao, sau đó độ dốc có xu hướng tăng lên

Giai đoạn đầu có độ dốc thấp, sau đó độ dốc có xu hướng tăng lên

Kiểm soát dịch vụ khách hàng gồm

Kiểm soát dịch vụ khách hàng bên ngoài; Kiểm soát dịch vụ khách hàng nội bộ; Xác định cơ hội và phương pháp hoàn thiện; Thiết lập mức độ dịch vụ khách hàng.

Kiểm soát dịch vụ khách hàng bên ngoài; Kiểm soát nội bộ; Xác định cơ hội và phương pháp hoàn thiện; Thiết lập mức độ dịch vụ khách hàng.

Kiểm soát dịch vụ khách hàng bên ngoài; Kiểm soát dịch vụ khách hàng nội bộ; Xác định cơ hội; Thiết lập mức độ dịch vụ khách hàng.

Kiểm soát dịch vụ khách hàng bên ngoài; Kiểm soát dịch vụ bên trong; Xác định cơ hội và phương pháp hoàn thiện; Thiết lập mức độ dịch vụ khách hàng.

Một cửa hàng hoa luôn lấy mục tiêu phục vụ thật tốt khách hàng làm tiêu chí đánh giá dịch vụ. Do đó, cửa hàng luôn giao hàng sớm nhất có thể tới cho khách hàng của mình. Tuy nhiên, sau một thời gian thực hiện, cửa hàng lại nhận được nhiều phản ánh không tốt từ khách hàng, theo góc độ dịch vụ khách hàng logistics, cửa hàng đó đã

Cửa hàng đã phạm sai lầm vì giao hàng sớm quá nên khách hàng khó bảo quản dẫn tới hoa dễ bị héo nhiều.

Hoa giao sớm quá, phần lớn khách hàng không nhận được

Tiêu chuẩn dịch vụ của cửa hàng có thể đã không phản ánh quan điểm của khách hàng

Không có phương án nào đúng

Các yếu tố trước quá trình giao dịch trong dịch vụ khách hàng là

Chính sách phục vụ khách hàng; Công bố chính sách dịch vụ; Cấu trúc của doanh nghiệp; Mức độ linh hoạt của hệ thống; Dịch vụ quản lý.

Chính sách phục vụ khách hàng; Cấu trúc của doanh nghiệp; Mức độ linh hoạt của hệ thống; Dịch vụ quản lý.

Công bố chính sách dịch vụ; Cấu trúc của doanh nghiệp; Mức độ linh hoạt của hệ thống; Dịch vụ quản lý.

Chính sách phục vụ khách hàng; Công bố chính sách dịch vụ; Cấu trúc của doanh nghiệp; Mức độ linh hoạt của hệ thống.

Việc đánh giá dịch vụ khách hàng nhằm trả lời

Hệ thống báo cáo dịch vụ khách hàng nội bộ hiện tại như thế nào? Các phòng ban chức năng kinh doanh hiểu như thế nào về dịch vụ khách hàng? Mối quan hệ thông tin và điều khiển giữa các bộ phận chức năng? Dịch vụ khách hàng được đánh giá như thế nào trong thời điểm hiện tại? Tiêu chuẩn để đánh giá là gì? Các tiêu chuẩn và mục tiêu của hoạt động dịch vụ là gì? Mức độ đạt được của dịch vụ? Kết quả đánh giá được kết luận như thế nào từ các thông tin của doanh nghiệp?

Dịch vụ khách hàng được đánh giá như thế nào trong thời điểm hiện tại? Tiêu chuẩn để đánh giá là gì? Các tiêu chuẩn và mục tiêu của hoạt động dịch vụ là gì? Mức độ đạt được của dịch vụ? Kết quả đánh giá được kết luận như thế nào từ các thông tin của doanh nghiệp?

Hệ thống báo cáo dịch vụ khách hàng nội bộ hiện tại như thế nào? Các phòng ban chức năng kinh doanh hiểu như thế nào về dịch vụ khách hàng? Mối quan hệ thông tin và điều khiển giữa các bộ phận chức năng?

Không có phương án nào đúng

Báo cáo nào sau đây là báo cáo được trích xuất từ cơ sở dữ liệu logistics?

Báo cáo hiệu suất bán hàng; Báo cáo hiệu suất chuyển hàng; Báo cáo thiệt hại và trả hàng; Báo cáo theo dõi và dự báo sản phẩm; Báo cáo chi phí và hiệu năng.

Báo cáo hiệu suất bán hàng; Báo cáo lợi nhuận; Báo cáo hiệu suất chuyển hàng; Báo cáo thiệt hại và trả hàng; Báo cáo theo dõi và dự báo sản phẩm; Báo cáo chi phí và hiệu năng.

Báo cáo hiệu suất bán hàng; Báo cáo doanh thu; Báo cáo hiệu suất chuyển hàng; Báo cáo thiệt hại và trả hàng; Báo cáo theo dõi và dự báo sản phẩm; Báo cáo chi phí và hiệu năng.

Báo cáo hiệu suất bán hàng; Báo cáo vòng quay doanh thu/vốn; Báo cáo hiệu suất chuyển hàng

Nhóm dữ liệu công ty trong cơ sở dữ liệu logistics bao gồm

Chi phí lưu kho; Chi phí các hoạt động logistics; Chi phí vận chuyển; Các dữ liệu theo dõi; Chi phí tiêu chuẩn.

Chi phí lưu kho; Chi phí các hoạt động logistics; Các dữ liệu theo dõi; Chi phí tiêu chuẩn.

Chi phí lưu kho; Dự báo bán hàng; Chi phí các hoạt động logistics; Các dữ liệu theo dõi; Chi phí tiêu chuẩn.

Chi phí lưu kho; Hàng tồn kho; Chi phí các hoạt động logistics; Các dữ liệu theo dõi; Chi phí tiêu chuẩn.

Người A bán xe ô tô, khi gặp khách hàng thứ nhất đi cùng vợ anh ta và 2 đứa con, người A đã nói rất nhiều về sự thoải mái của chiếc xe với những chuyến dã ngoại cho cả gia đình. Khi gặp khách hàng nói rằng nhà anh ta ở khu phố cổ, người A đã nói rất nhiều về khả năng xoay sở của chiếc xe trong những con ngõ hẹp. Người bán B thì chỉ kiên trì nói về kích thước dài, rộng, cao của chiếc xe. Theo quan điểm về xây dựng chiến lược khách hàng của logistics, nhận định nào sau đây là đúng về 2 người bán xe này và phù hợp với quan điểm xây dựng chiến lược khách hàng của logistics

Người B nắm rõ rằng tiêu chuẩn của một chiếc ô tô theo hãng sản xuất như thế là hợp lý với khách hàng.

Người A hoàn toàn không nắm được kích thước của chiếc xe

Người A hiểu rằng nhu cầu của các khách hàng là khác nhau.

Người B hiểu rằng khách hàng đều thích một chiếc xe có kích thước lý tưởng

Một số cửa hàng bán hàng cơm buổi tối đã lựa chọn không bán “cơm không kèm thức ăn”, họ lý giải rằng nếu không có cơm thức ăn sẽ dư thừa, sẽ ế và thiệt hại nhiều hơn là dư cơm. Đứng trên góc độ logistics các cửa hàng cơm này đang:

Ra quyết định dựa trên nguyên tắc lợi nhuận

Ép khách hàng phải mua cả cơm và thức ăn

Không có phương án nào đúng

Phân tích ABC trong dịch vụ khách hàng

Chia khách hàng thành các hạng A, B và C dựa trên mức độ quan trọng, hay ích lợi của khách hàng mang lại

Chia khách hàng thành các hạng A, B và C theo sự khó tính của khách hàng

Chia khách hàng thành các hạng A, B và C theo yêu cầu của khách hàng

Chia khách hàng thành các hạng A, B và C dựa doanh thu thu được từ khách hàng

Khi doanh nghiệp cân nhắc mức độ dịch vụ đáp ứng cho khách hàng, họ thường phải nghiên cứu về đặc điểm đường chi phí theo mức độ dịch vụ. Đường chi phí theo mức độ đáp ứng dịch vụ thường có dạng

Giai đoạn đầu có độ dốc thấp, sau đó độ dốc có xu hướng tăng lên

Giai đoạn đầu có độ dốc thấp, sau đó độ dốc có xu hướng giảm xuống

Giai đoạn đầu có độ dốc cao, sau đó độ dốc có xu hướng giảm xuống

Giai đoạn đầu có độ dốc cao, sau đó độ dốc có xu hướng tăng lên

Cơ sở dữ liệu của hệ thống thông tin logistics bao gồm

Dữ liệu xử lý đơn hàng; dữ liệu điều hành; dữ liệu ngành; dữ liệu quản lý; dữ liệu công ty; tổng hợp báo cáo

Dữ liệu xử lý đơn hàng; dữ liệu điều hành; dữ liệu ngành; dữ liệu quản lý; dữ liệu công ty; địa chỉ khách hàng và lịch sử bán hàng.

Dữ liệu xử lý đơn hàng; dữ liệu điều hành; dữ liệu ngành; dữ liệu quản lý; dữ liệu công ty; dữ liệu thị phần của doanh nghiệp.

Dữ liệu xử lý đơn hàng; dữ liệu điều hành; dữ liệu ngành; dữ liệu quản lý; dữ liệu công ty.

Nhóm dữ liệu quản lý trong cơ sở dữ liệu logistics bao gồm:

Thông tin và dữ liệu đáp ứng cạnh tranh; Dự báo bán hàng; Xu hướng tương lai; Thị trường mới.

Thông tin và dữ liệu đáp ứng cạnh tranh; Dự báo bán hàng; Xu hướng tương lai; Doanh thu; Thị trường mới.

Thông tin và dữ liệu đáp ứng cạnh tranh; Dự báo bán hàng; Thị phần; Xu hướng tương lai; Thị trường mới.

Thông tin và dữ liệu đáp ứng cạnh tranh; Dự báo bán hàng; Xu hướng tương lai; Xu hướng kinh tế: Thị trường mới.

Theo quan điểm xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng trong logistics, bạn sẽ ủng hộ

Ủng hộ người B vì anh ta đã dám mạnh dạn và có tầm nhìn xa về chiến lược kinh doanh.

Ủng hộ người A vì người dân ở đó không có nhu cầu về giày và lên máy bay về nước.

Ủng hộ người B vì ở đây chưa có ai bán giày, đó là một thị trường màu mỡ

Ủng hộ người A, vì người dân ở đó không có nhu cầu về giày, và đó là đặc điểm về yêu cầu của người dân ở đó, không nên đánh đồng rằng mọi người đều có nhu cầu như nhau về một mặt hàng.

Nhận định nào sau đây là đúng nhất

Đối với doanh nghiệp mức dịch vụ tối ưu là mức dịch vụ mà ở đó lợi nhuận đạt cực đại

Đối với doanh nghiệp mức dịch vụ tối ưu là mức dịch vụ làm tất cả các khách hàng hài lòng

Đối với doanh nghiệp mức dịch vụ tối ưu là mức dịch vụ không có đơn hàng bị giao chậm

Đối với doanh nghiệp mức dịch vụ tối ưu là mức dịch vụ đáp ứng mọi nhu cầu của mọi khách hàng

So sánh cạnh tranh trong chiến lược dịch vụ khách hàng đòi hỏi doanh nghiệp phải

Thu thập thông tin về chính sách dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh từ đối thủ cạnh tranh; thu thập thông tin từ khách hàng về chất lượng dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh và những nhu cầu của khách hàng về dịch vụ khách hàng.

Thu thập thông tin về chất lượng dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh từ khách hàng.

Thu thập thông tin về dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh từ chính đối thủ cạnh tranh.

Thu thập thông tin về dịch vụ khách hàng của đối thủ cạnh tranh từ chính đối thủ cạnh tranh và từ khách hàng.

Các biện pháp nâng cao chất lượng hoạt động dịch vụ khách hàng

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng; Thiết lập các mức độ dịch vụ khách hàng nhằm thỏa mãn yêu cầu về doanh thu trên chi phí bỏ ra; Sử dụng công nghệ mới trong quá trình xử lý thông tin; Đánh giá và đo lường mức độ hoạt động dịch vụ.

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng; Thiết lập các mức độ dịch vụ khách hàng nhằm tiết kiệm tối đa chi phí bỏ ra; Sử dụng công nghệ mới trong quá trình xử lý thông tin; Đánh giá và đo lường mức độ hoạt động dịch vụ.

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng; Thiết lập các mức độ dịch vụ khách hàng nhằm thỏa mãn yêu cầu về doanh thu trên chi phí bỏ ra; Sử dụng công nghệ mới trong quá trình xử lý thông tin; Đánh giá mức độ hoạt động dịch vụ.

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng; Thiết lập các mức độ dịch vụ khách hàng nhằm thỏa mãn yêu cầu về doanh thu trên chi phí bỏ ra; Sử dụng công nghệ mới trong quá trình xử lý thông tin; Đo lường mức độ hoạt động dịch vụ.

Doanh nghiệp thường ít lựa chọn mức độ dịch vụ hoàn hảo vì:

Doanh thu đơn vị trên mức độ dịch vụ ngày càng giảm và chi phí đơn vị trên mức độ dịch vụ ngày càng tăng

Chi phí đơn vị trên mức độ dịch vụ ngày càng tăng

Doanh thu đơn vị trên mức độ dịch vụ ngày càng giảm

Không có phương án nào đúng

Khi một doanh nghiệp chấp nhận chịu bỏ ra một mức chi phí cao để đáp ứng một yêu cầu đặt hàng không thể phục vụ bằng các hệ thống đặt và giao hàng đơn thuần, trong khi lợi nhuận mang lại của đơn hàng đó không bù được chi phí doanh nghiệp đã bỏ ra. Theo góc độ logistics, doanh nghiệp đó đã:

Thực hiện một dịch vụ giao hàng đặc biệt

Hết lòng phục vụ khách hàng

Doanh nghiệp đã có lỗi trong giao hàng nên phải chuộc lỗi

Đâu là những điều doanh nghiệp cần lưu ý khi xây dựng chiến lược dịch vụ khách hàng

So sánh cạnh tranh; Xác định phản ứng của khách hàng đối với việc hết hàng; Tính toán chi phí dành cho dịch vụ khách hàng; Phân tích khách hàng theo quy tắc Pareto; Kiểm soát dịch vụ khách hàng.

So sánh cạnh tranh; Xác định phản ứng của khách hàng đối với việc hết hàng; Phân tích chi phí/ doanh số; Phân tích khách hàng theo quy tắc Pareto; Kiểm soát dịch vụ khách hàng bên ngoài.

So sánh cạnh tranh; Xác định phản ứng của khách hàng đối với việc hết hàng; Phân tích chi phí/ doanh số; Phân tích khách hàng theo quy tắc Pareto; Kiểm soát dịch vụ khách hàng.

So sánh cạnh tranh; Xác định phản ứng của khách hàng đối với việc hết hàng; Tính toán doanh số thu được từ khách hàng; Phân tích khách hàng theo quy tắc Pareto; Kiểm soát dịch vụ khách hàng.

Hệ thống thông tin về quản lý kho bãi không bao gồm:

Thông tin về quản lý gom hàng

Thông tin về xác định vị trí hàng trong kho

Thông tin kiểm tra độ sẵn sàng của sản phẩm

Những thông tin quan trọng mà khách hàng thường quan tâm là

Tình hình dự trữ; Tình hình xử lý đơn hàng; Thời gian đưa hàng lên phương tiện vận tải dự kiến; Thời gian vận tải dự kiến.

Tình hình xử lý đơn hàng; Thời gian đưa hàng lên phương tiện vận tải dự kiến; Thời gian vận tải dự kiến;

Tình hình dự trữ; Tình hình xử lý đơn hàng; Thời gian giao hàng; Thời gian vận tải dự kiến.

Tình hình dự trữ; Thời gian đưa hàng lên phương tiện vận tải dự kiến; Thời gian vận tải dự kiến.

Nhận định nào sau đây đúng nhất

Đối với doanh nghiệp mức dịch vụ tối ưu là ở đó hiệu doanh thu trừ chi phí dương và lớn nhất

Đối với doanh nghiệp mức dịch vụ tối ưu là mức dịch vụ làm tất cả các khách hàng hài lòng

Đối với doanh nghiệp mức dịch vụ tối ưu là mức dịch vụ mà ở đó doanh thu là lớn nhất.

Đối với doanh nghiệp mức dịch vụ tối ưu là mức dịch vụ mà ở đó chi phí dành cho dịch vụ là thấp nhất

Đánh giá lại các hoạt động dịch vụ khách hàng hiện tại của doanh nghiệp là mục tiêu của

Xác định các cơ hội và giải pháp hoàn thiện dịch vụ

Kiểm soát dịch vụ khách hàng bên ngoài

Kiểm soát dịch vụ khách hàng nội bộ

Thiết lập mức độ dịch vụ khách hàng

Ước lượng và đánh giá nhu cầu cho từng mặt hàng cụ thể; quyết định loại sản phẩm và sản phẩm sẽ đặt mua; lựa chọn nhà cung cấp; thỏa thuận mua hàng về giá, số lượng, phương thức đóng gói… là vai trò của

Hệ thống quản lý đặt hàng

Yếu tố mang tính trung tâm của toàn bộ hệ thống thông tin logistics là

Hoạch định và kiểm soát hệ thống logistics

Xử lý đơn đặt hàng của khách hàng

Chi phí và hiệu quả của hoạt động logistics

Không có phương án nào đúng

Quiz về Quản trị Logistics

University

•

121 Qs

Similar activities

Chương 123: CNXHKH

University

•

121 Qs

Kiến thức Tâm lý học

University

•

120 Qs

TIN HỌC CƠ SỞ

University

•

121 Qs

Ôn Tập Kinh Tế Chính Trị

University

•

120 Qs

Câu hỏi về Đạo đức trong Kinh doanh

University

•

116 Qs

cuối kì công nghệ 11

11th Grade - University

•

120 Qs

Cuộc Đấu Tranh Bảo Vệ Tổ Quốc

12th Grade - University

•

117 Qs

GDQP VLU 221 6->11

University

•

125 Qs

Quiz về Quản trị Logistics

Quiz

•

Other

•

University

•

Practice Problem

•

Medium

Bảo Ngọc

Used 6+ times

FREE Resource

Đảm bảo cho các dịch vụ khách hàng có thể đo được và khả thi

Các quy định rõ ràng về các tiêu chuẩn dịch vụ gắn với nhu cầu của khách hàng.

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

120 questions

ON THI DGTKT_ LYCAODUYBAO

Quiz

•

University

116 questions

ÔN TẬP

Quiz

•

University

116 questions

Cơ sở lý thuyết truyền tin - Giữa kỳ

Quiz

•

University

125 questions

qp 1-2

Quiz

•

University

123 questions

BÀO CHẾ 124-247

Quiz

•

University

120 questions

GDQP HP3

Quiz

•

University

121 questions

Quiz về tư tưởng Hồ Chí Minh

Quiz

•

University

125 questions

Câu hỏi về Lịch sử Đảng Cộng sản Việt Nam

Quiz

•

University

Popular Resources on Wayground

5 questions

This is not a...winter edition (Drawing game)

Quiz

•

1st - 5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

Identify Iconic Christmas Movie Scenes

Interactive video

•

6th - 10th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

11 questions

How well do you know your Christmas Characters?

Lesson

•

3rd Grade

14 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

5th Grade

20 questions

How the Grinch Stole Christmas

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Other

26 questions

Christmas Movie Trivia

Lesson

•

8th Grade - Professio...

20 questions

christmas songs

Quiz

•

KG - University

20 questions

Holiday Trivia

Quiz

•

9th Grade - University

15 questions

Holiday Movies

Quiz

•

University

14 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

3rd Grade - University

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

University

8 questions

5th, Unit 4, Lesson 8

Lesson

•

KG - Professional Dev...

20 questions

Disney Trivia

Quiz

•

University