Hệ thống thông tin quản lý đặt hàng bao gồm:

• Quản lý liên hệ với khách hàng; Quản lý tình trạng kho hàng; Kiểm tra tình trạng thanh toán; Lập hóa đơn; Quản lý giao hàng tới khách hàng; Kết thúc đơn hàng.

• Quản lý liên hệ với khách hàng; Quản lý tình trạng kho hàng; Xác định vị trí trong kho hàng; Kiểm tra tình trạng thanh toán; Lập hóa đơn; Quản lý giao hàng tới khách hàng; Kết thúc đơn hàng.

• Quản lý liên hệ với khách hàng; Quản lý tình trạng kho hàng; Kiểm tra tình trạng thanh toán; Thanh toán hóa đơn; Lập hóa đơn; Quản lý giao hàng tới khách hàng; Kết thúc đơn hàng.

• Quản lý liên hệ với khách hàng; Quản lý tình trạng kho hàng; Kiểm tra tình trạng thanh toán; Lập hóa đơn; Quản lý giao hàng tới khách hàng; Kiểm soát phí vận chuyển; Kết thúc đơn hàng.

Vai trò của hệ thống dữ liệu logistics

• Là cơ sở cho các quyết định lập kế hoạch, thực thi và kiểm tra hoạt động logistics

• Giúp nhà quản lý nắm vững được biến động của nhu cầu, thị trường và nguồn cung ứng.

• Giúp sử dụng linh hoạt các hoạt động logistics, xây dựng chương trình logistics hiệu quả.

• Tất cả các phương án đều đúng

Một cửa hàng ăn thiết kế trong menu để tại bàn của mình thêm 2 chức năng là chữ nổi và âm thanh phát ra khi khách hàng chọn món. Theo góc độ dịch vụ khách hàng logistics, điều này thể hiện

• Cửa hàng đó đã tăng tính chính xác của hệ thống đặt hàng

• Cửa hàng đó đã sẵn sàng cho việc giao những đơn hàng đặc biệt

• Cửa hàng đó đã loại bỏ khiếu nại và hoàn trả sản phẩm của khách hàng

• Cửa hàng đó đã tăng sự thuận lợi của đơn đặt hàng

Giúp nhà quản lý dựa trên đơn hàng nhặt và gom hàng trong kho theo các quy tắc như: FIFO, LIFO... Xác định và chi tiết hóa vị trí vật lý kho hàng phù hợp với kế hoạch là vai trò của

• Hệ thống quản lý nhận hàng

• Hệ thống quản lý kho bãi

• Hệ thống quản lý sắp xếp dịch chuyển hàng hóa

• Hệ thống quản lý chọn hàng

Mức độ tồn kho trong các yếu tố trong quá trình giao dịch thuộc dịch vụ khách hàng:

• Thể hiện số lượng hàng hóa trong kho của khách hàng

• Cần phải đảm bảo luôn dư thừa so với yêu cầu của khách hàng

• Thể hiện mức độ sẵn có các sản phẩm trước yêu cầu của khách hàng

• Thể hiện số lượng hàng hóa trong kho của doanh nghiệp

Quản lý các hoạt động thay đổi vị trí hàng hóa trong cùng kho hoặc giữa các kho với nhau; Đảm bảo việc di chuyển hàng hóa an toàn và chính xác; Giúp xác định vị trí chính xác của từng lô hàng...là vai trò của

• Hệ thống quản lý sắp xếp dịch chuyển hàng hóa

• Hệ thống tiền xử lý và tập hợp hàng hóa

• Hệ thống sắp xếp và trộn hàng

• Hệ thống kiểm tra

Chính sách dịch vụ khách hàng là

• Tất cả các phương án đều đúng

• Là cơ sở để theo dõi hoạt động dịch vụ, quy định tần số của các báo cáo hoạt động thực tế.

• Đảm bảo cho các dịch vụ khách hàng có thể đo được và khả thi

• Các quy định rõ ràng về các tiêu chuẩn dịch vụ gắn với nhu cầu của khách hàng.

Kiểm tra hàng hóa nhập phù hợp với dữ liệu kĩ thuật của hàng đặt; kiểm tra các thiết bị được sử dụng đã được chuẩn bị một cách chính xác theo quy định và hướng dẫn của nhà sản xuất; kiểm tra khu vực được sử dụng để nhận hàng đã đạt yêu cầu về chỗ trống và đảm bảo an toàn.... Là vai trò của

• Hệ thống quản lý kho bãi

• Hệ thống quản lý nhận hàng

• Hệ thống quản lý chọn hàng

• Hệ thống quản lý sắp xếp dịch chuyển hàng hóa

Thành phần của chu kỳ đặt hàng bao gồm

• Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; xử lý lệnh đặt hàng; thời gian vận chuyển; thời gian tiếp nhận.

• Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; xử lý lệnh đặt hàng; nhận lệnh của các bên liên quan và đưa hàng lên phương tiện vận tải; thời gian tiếp nhận.

• Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; xử lý lệnh đặt hàng; nhận lệnh của các bên liên quan và đưa hàng lên phương tiện vận tải; thời gian vận chuyển; thời gian tiếp nhận.

• Đặt hàng; nhập lệnh đặt hàng; nhận lệnh của các bên liên quan và đưa hàng lên phương tiện vận tải; thời gian vận chuyển; thời gian tiếp nhận.

Một thực tế là đa số khách hàng khi ăn mặc sang trọng hơn đi vào một cửa hàng thường được phục vụ tốt và nhanh hơn do theo góc độ dịch vụ khách hàng của logistics:

• Họ có nhiều tiền hơn

• Nhân viên cửa hàng đang thực hiện theo quy tắc Pareto

• Nhân viên cửa hàng đó nghĩ rằng khách hàng sang trọng đó có nhiều tiền hơn

• Không có phương án nào đúng