ôn lại cùng chúng tớ nào

Mục tiêu chính của hệ thống phản hồi khách hàng (CFS) trong ngành du lịch là gì?

• Quảng bá dịch vụ du lịch rộng rãi hơn

• Tăng giá tour để cải thiện doanh thu

• Thu nhập va phân tích ý kiến khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ

• Giảm chi phí vận hành hệ thống

Yếu tố nào sau đây KHÔNG phải là lợi ích của hệ thống phản hồi khách hàng đối với doanh nghiệp du lịch

• Phát hiện điểm yếu trong dịch vụ

• Cải thiện trải nghiệm khách hàng

• Tăng thời gian sử lý thông tin nội bộ

• Xây dưngj lòng trung thành của khách hàng

Hệ thống phản hồi khách hàng (CFS) là gì?

• Hệ thống đặt phòng trực tuyến.

• Hệ thống thu nhập và phân tích ý kiến khách hàng

• Công cụ quản lý tài chính doanh nghiệp

• Kênh truyền thông nội bộ doanh nghiệp

Doanh nghiệp nên làm gì khi nhận được phản hồi tiêu cực?

• Bỏ qua để tránh làm to chuyện

• Trả lời một cách chung chung

• Xem xét và giải quyết nhanh chóng và chuyên nghiệp

• Xoá phản hồi để bảo vệ hình ảnh

Ví dụ nào sau đây thể hiện ứng dụng CFS thực tế?

• Ứng dụng theo dõi hành lý

• Hệ thống đặt tour nội bộ

• Hệ thông giảm giá tự động

• Bảng khảo sát tại quầy lễ tân khách sạn