Comunicação Formal, Informal e Relacionamento

Em qual situação é mais adequado usar a comunicação formal?

• Conversando com amigos durante o intervalo

• Escrevendo um e-mail para seu chefe

• Enviando uma mensagem no grupo da família

• Comentando em uma rede social

Qual das frases abaixo é mais apropriada em uma comunicação informal?

• “Prezados, segue anexo o relatório solicitado.”

• “E aí, galera! Tá tudo certo com aquele negócio?”

• “Conforme solicitado, informo que finalizamos a tarefa.”

• “Encaminho, por meio deste, as devidas considerações.”

A comunicação informal costuma ser:

• Rígida e técnica

• Direta e cheia de jargões profissionais

• Mais espontânea e com linguagem mais descontraída

• Sempre por e-mail e em tom sério

Qual é um risco da comunicação informal no ambiente de trabalho?

• Aumentar a produtividade da equipe

• Melhorar o clima organizacional

• Causar ruídos ou mal-entendidos

• Tornar as relações mais leves

Quando usamos linguagem formal, evitamos:

• Gírias e abreviações

• Clareza e objetividade

• Cumprimentos e saudações

• Regras gramaticais

Ter um bom relacionamento interpessoal no trabalho significa:

• Falar pouco e evitar conflitos

• Impor sempre sua opinião

• Colaborar, ouvir e respeitar os outros

• Evitar conversar com colegas fora do horário de expediente

Qual destas atitudes ajuda a melhorar os relacionamentos interpessoais?

• Julgar rapidamente o comportamento dos colegas

• Saber escutar com atenção e empatia

• Manter distância e silêncio sempre que possível

• Ser irônico para aliviar o ambiente

O que é essencial para resolver conflitos interpessoais?

• Culpar o outro

• Ignorar o problema

• Diálogo e escuta ativa

• Esperar que o tempo resolva

Qual comportamento demonstra inteligência emocional em relações interpessoais?

• Reagir com raiva diante de críticas

• Evitar responsabilidades em grupo

• Reconhecer e controlar as próprias emoções

• Fazer fofocas para se enturmar

Qual é o papel da empatia no relacionamento interpessoal?

• Controlar o comportamento do outro

• Demonstrar superioridade

• Compreender o ponto de vista do outro

• Ignorar sentimentos alheios