Quiz de Venta

¿Cuál es el primer paso en una venta consultiva?

• Ofrecer el producto más rentable para el banco

• Diagnosticar las necesidades del cliente

• Explicar todas las promociones vigentes

• Cerrar la venta rápidamente

Cuando un cliente expresa una objeción, lo más adecuado es:

• Ignorarla y continuar con la presentación

• Agredecer la inquietud, escucharla y resolverla

• Ofrecerle un descuento inmediato

• Cambiar el producto

Para asegurar una buena experiencia del cliente durante una venta, se debe:

• Presionar para lograr la venta

• Ofrecer todos los productos disponibles

• Brindar información clara, escuchar activamente y respetar sus decisiones

• Evitar mencionar riesgos

¿Cuál es una característica de una venta consultiva existosa?

• Enfocarse solo en los productos en promoción

• Priorizar las necesidades del cliente sobre las metas de ventas

• Evitar hacer preguntas al cliente

• Ofrecer únicamente productos de bajo riesgo

Cuando se busca fidelizar a un cliente después de una venta, lo recomendable es:

• No volver a contactarlo para no incomodarlo

• Hacer seguimiento, agradecer su confianza y estar atento a nuevas necesidades

• Ofrecerle un nuevo producto cada semana

• Solicitarle referidos inmediatamente

¿Qué factor influye positivamente en la experiencia del cliente durante una venta?

• Hablar rápido para atender más clientes

• Escuchar activamente y personalizar la atención

• Limitarse a ofrecer el producto que más comisión deja

• Evitar mencionar condiciones o restricciones del producto

Si un cliente expresa una objeción relacionada al costo de un producto financiero, lo correcto es:

• Ignorar su comentario y seguir con el proceso

• Interrumpirlo y explicarle que todos los clientes lo pagan

• Escuchar su preocupación, empatizar y ofrecerle alternativas o beneficios

• Decirle que no hay nada que se pueda hacer

¿Cuál es la forma adecuada de iniciar una conversació de venta en un banco?

• Preguntar directamente si desea contratar un producto

• Diagnosticar su situación financiera y conocer sus intereses

• Ofrecerle la promoción del mes sin preguntar nada

• Solicitarle de inmediato su número de cuenta

Un indicador de que se está brindando una buena experiencia al cliente es:

• El cliente se muestra incómodo y apresurado

• El cliente comprende claramente los productos y toma decisiones informadas

• El cliente no hace preguntas

• La venta se cierra en menos de 3 minutos

Cuando el ciente dice "lo voy a pensar", lo recomendable es:

• Insistir para cerrar de inmediato

• Agradecer su tiempo, dejar abierta la posibilidad y programar seguimiento

• Marcarlo como venta perdida

• Ofrecerle un descuento urgente para presionarlo