SIVATECC

¿Cuáles son los datos que debes capturar en el módulo de SIVATECC para dar de alta un número?

• Mi número de empleado y mi clave de acceso

• Todos aquellos números donde no haya contacto

• Número de cliente y número de teléfono

¿Cuál es el código de acción cuando no corresponde el número de teléfono en una gestión?

• TR

• NN

• CT

Lo debemos obtener para poder utilizar algún dato personal

• Consentimiento

• Número

• Negativa

Es la legislación que nos indica el tratamiento de los datos personales

• Derechos Arco

• Profeco

• LFPDPPP

¿Qué procede cuando interlocutor No CONTESTÓ todas las preguntas?

• Le agradezco su cooperación  para el proceso de validación,  en un lapso de 48 horas usted ya no deberá recibir ninguna llamada buscando al(a) Sr./Srita (nombre del cliente).

• Una disculpa, al no contar con las respuestas, el sistema no me permite realizar la baja, se comunicará personal del área de validación de teléfonos, para concluir el proceso

• Lamentamos no contar con su cooperación nos comunicares más tarde

TR: Ya les dije que no trabaja aquí Rebeca

• Disculpe la molestia

• Disculpe la pregunta, ¿Conoce usted a la Señorita?

• Gracias bonito día

TR: No quiero que le estén marcando a este número búscalo en su número, ustedes lo deben de tener.

• Disculpe, ¿De conoce algún número donde pueda contactarlo?

• ¿Entonces no lo conoce?

• Sí, muchas gracias

TR: No lo conozco y ya se los he dicho muchas veces

• Asesor: cuelga

• Sí claro, disculpe la molestia

• Le ofrezco una disculpa por esta llamada, permítame validar el status del proceso de baja de su teléfono.

¿Cuáles son las preguntas de validación para aplicar el 3er. NN en Módulo SIVATECC?

• 1.¿Es usted el dueño de la TDC?

  2.¿Realizará el pago?

  3.¿Por qué método realizará su pago?

• 1.¿Es usted el Titular de la línea telefónica?

  2.¿Es usted cliente BBVA?

  3.¿Qué tiempo lleva con esta línea telefónica?

• 1.¿Conoce al titular de la TDC?

  2.¿Sabrá en qué número podemos contactarlo?

  3.¿Tendrá algún horario de contacto?

¿Qué procede cuando el interlocutor CONTESTÓ todas las preguntas?

• Se agradece su cooperación, se advierte del lapso de 48 horas para el proceso de validación.

  Se realiza 3er. Captura de NN en Módulo SIVATECC

• Se agradece su tiempo y se cuelga llamada

• Sólo se cuelga llamada