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Señala la opción VERDADERA:

• Una de las principales ventajas de la comunicación oral es su rapidez.

• La comunicación oral facilita el feed-back.

• La comunicación oral requiere más atención por parte de los interlocutores.

• Todas son verdaderas.

La estructura de un mensaje siempre tiene que llevar la siguiente estructura:

• Resumen, la exposición en sí y una breve introducción.

• Una breve introducción, la exposición en sí y la conclusión o resumen de las ideas básicas.

• No es necesario que lleve una estructura.

• La estructura dependerá de nuestros interlocutores.

Cuando atendemos cara a cara a un cliente…

• Siempre tenemos que recibirle con una sonrisa.

• Hay que mirarle a los ojos cuando le hablemos.

• Tenemos que tener una actitud de escucha activa.

• Todas son correctas.

¿Qué saludo es el más correcto cuando llamamos a un cliente desconocido?

• Buenos días, ¿podría hablar con la Señora Mercedes?

• Buenos días, ¿puedo hablar con Mercedes?

• Buenos días, ¿podría hablar con la Señora Pérez?

• Buenos días, ¿está Mercedes?

¿Qué despedida es la más adecuada cuando nos llama un cliente?

• De nada. Hasta la próxima.

• Muchas gracias por su llamada y que tenga un buen día.

• Vale, adiós.

• Que tenga un buen día.

Señala la opción correcta.

• La sonrisa no es necesaria cuando nos comunicamos por teléfono.

• Comunicamos más con nuestra comunicación no verbal que con nuestras palabras. Tenemos que usar lo que se denomina sonrisa telefónica.

• Al hablar por teléfono tenemos que gritar.

• En el trabajo, no es necesario identificarnos cuando nos llaman por teléfono.

El memorándum o comunicado interno lo utilizamos…

• Cuando queremos comunicar algo a un cliente.

• Cuando queremos citar a varias personas para una reunión.

• Cuando queremos comunicar un asunto importante a otro departamento y que quede constancia por escrito.

• Para felicitar en un acto social.

¿Qué documento utilizado en las comunicaciones internas incluye una portada, conclusiones y anexos?

• Memorandum.

• Aviso.

• Saluda.

• Informe.

¿Qué documento se utiliza en una empresa para dejar constancia por escrito de todas las decisiones acordadas en una reunión?

• Acta.

• Convocatoria.

• Solicitud.

• Certificado.

¿Qué principio de la comunicación escrita se refiere a que hay que respetar las normas ortográficas y sintácticas de la lengua?

• Adecuación.

• Concisión.

• Corrección.

• Coherencia.