Marketing dịch vụ - Ôn tập 2

Tiếp xúc dịch vụ đối với người cung cấp dịch vụ là các hoạt động?

• Chuẩn bị
• Điều phối
• Triển khai
• Tất cả phương án trên

Cánh hoa dịch vụ lovelock bao gồm các dịch vụ?

• Thông tin - Tư vấn - Nhận đặt hàng - Lễ tân
• Chăm sóc - Hóa đơn - Thanh toán
• Đáp án a và b
• Không đáp án nào

Những người tham gia dịch vụ bao gồm?

• Tiếp xúc trực tiếp
• Tiếp xúc gián tiếp
• Đáp án a và b
• Không đáp án nào

Để hoạt động dịch vụ được diễn ra chúng ta cần?

• Lên kế hoạch
• Hoạch định
• Không cần lên kế hoạch
• Làm theo ý khách hàng

Các hoạt động trong Marketing dịch vụ nên sắp xếp theo?

• Trình tự thời gian
• Trình tự công việc
• Đáp án a và b
• Theo ý khách hàng

Để sắp xếp nhân sự cho doanh nghiệp làm dịch vụ cần thực hiện theo các bước?

• Xác định vị trí -Mô tả công việc- Tuyển dụng - Tuyển chọn
• Tuyển dụng - Tuyển chon - Xác định vị trí - Mô tả công việc
• Tuyển chọn - Tuyển dụng - Mô tả công việc
• Tuyển dụng - Tuyển chọn

Dịch vụ cốt lõi là dịch vụ gì trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ?

• Hoạt động phụ trợ
• Hoạt động chính
• Hoạt động của khách hàng
• Hoạt động của nhân viên

Dịch vụ phụ trợ là dịch vụ gì trong doanh nghiệp cung cấp dịch vụ?

• Hoạt động chính
• Hoạt động hỗ trợ cho hoạt động chính
• Hoạt động của khách hàng
• Hoạt động của nhân viên

Nhân viên thực hiện dịch vụ cần có các yêu cầu nào?

• Yêu cầu về kỹ năng mềm
• Yêu cầu về kinh nghiệm
• Yêu cầu về trình độ
• Cả 3 đáp án trên

Theo bạn, đặc điểm nào sau đây không phải là đặc điểm của dịch vụ

• Tính không thể tách rời
• Tính không thể lưu trữ
• Không thể thanh toán trước
• Tính không đồng nhất