Kỹ năng tiếp xúc và thiết lập mối quan hệ

Câu hỏi 1 : Yếu tố góp phần tạo nên ấn tượng ban đầu khi giao tiếp là gì ?

• A. Tìm hiểu về hoàn cảnh người giao tiếp

• B. Tạo bầu không khí thân mật

• C. Nói về chủ đề bản thân mình am hiểu

• D. Cần nói to, nhấn mạnh những ý cơ bản

Câu hỏi 2 : Để quá trình hình thành ấn tượng ban đầu tốt với người khác thì bước đầu tiên người chủ cuộc giao tiếp nên làm gì ?

• A. Bắt đầu bằng cách nói về những vấn đề mà hai bên cùng quan tâm

• B. Nắm vững thời cơ và giây phút quyết định của cuộc tiếp xúc

• C. Tạo bầu không khí thân mật

• D. Chăm chú lắng nghe họ nói

Câu số 3 :Quá trình giao tiếp giữa 2 người đôi khi có thể khác nhau về quan điểm, vậy để quá trình giao tiếp không căng thẳng hay đi sai hướng thì chủ thể nên lưu ý nội dung nào sau đây?

• A. Có phản ứng nhanh nhạy

• B. Im lặng để cả 2 cùng suy nghĩ

• C. Tranh luận sôi nổi, cởi mở

• D. Đưa ra những lí lẽ, dẫn chứng bảo vệ quan điểm của mình

Câu số 4 : Làm thế nào để xác định được vấn đề mà người đối thoại quan tâm trong lần đầu tiếp xúc với họ? Ở đây bạn phải sử dụng thủ thuật nào?

• A. Chia sẻ những quan điểm tương đồng

• B. Ném đá dò đường

• C. Chăm chú lắng nghe

• D. Phản ứng nhanh nhạy

Câu số 5: Trong buổi tư vấn dinh dưỡng cho một người bệnh tại buồng bệnh, tư thể phù hợp của người cán bộ y tế là gì ?

       

• A. Ngồi cạnh người bệnh để thân thiện hơn

• B. Ngồi đối diện người bệnh khoảng cách 2m tránh lây nhiễm

• C. Đứng để bao quát được cả phòng

• D. Ngồi ngang tầm người bệnh

Câu số 6: Quá trình giao tiếp, người cán bộ y tế thể hiện sự chăm chú lắng nghe, điều đó giúp người bệnh cảm nhận được điều gì từ hành vi đó ?

• A.Sự đồng cảm với người bệnh

• B. Tôn trọng người bệnh

• C. Thực sự quan tâm đến vấn đề của họ

• D.Biết chia sẻ với họ

Câu số 7: Chủ đề nói chuyện góp phần tạo nên ấn tượng ban đầu là gì ?

• A. Đang được bàn tán trên mạng xã hội

• B. Được 2 bên cùng quan tâm

• C.Bản thân người nói am hiểu

• D.Liên quan đến nhiều người

Câu số 8: Khi ấn tượng ban đầu tốt có ý nghĩa như thế nào với người giao tiếp đối diện ?

• A. Vui vẻ, cởi mở hơn

• B. Chia sẻ những bí mật riêng tư

• C. Sự tin tưởng

• D. Tạo tiền đề cho những lần gặp tiếp theo

Câu số 9: Để quá trình hình thành ấn tượng ban đầu tốt với người khác, sau khi “ tạo bầu không khí thân mật” thì bước tiếp theo người chủ cuộc giao tiếp nên tiếp tục câu chuyện bằng cách nào ?

• A. Nắm vững thời cơ và giây phút quyết định của cuộc tiếp xúc

• B.Chăm chú lắng nghe họ nói

• C. Bắt đầu nói về vấn đề cả 2 bên cùng quan tâm

• D. Khuyến khích người đối diện nói

Câu số 10: Bạn là nhân viên y tế lần đầu gặp chị A ( nhân viên kinh doanh) tại một bữa tiệc, sau khi giới thiệu về nhau, để quá trình thiết lập mối quan hệ hiệu quả , bạn nên làm gì tiếp theo ?

• A. Nói về sức khỏe mà bạn am hiểu

• B.Nói về một số vấn đề kinh doanh mà bạn biết

• C. Tìm 1 người quen chung của 2 người và phán xét họ

• D.Im lặng để quan sát họ là người như thế nào