Quiz sobre Marketing de Servicios

¿Cómo define la Asociación Americana de Marketing los servicios?

• Actividades, beneficios y satisfacciones

• Productos físicos

¿Cuál de las siguientes características no es parte de la naturaleza del marketing de servicios?

• Intangibilidad

• Durabilidad

¿Qué significa la intangibilidad del servicio?

• Los servicios son siempre gratuitos

• Los servicios no pueden ser vistos antes de la compra

¿Qué significa la caducidad del servicio?

• Los servicios pueden ser vendidos en cualquier momento

• Los servicios no pueden ser almacenados

¿Cuál es una estrategia de personalización del servicio?

• No interactuar con el cliente

• Enviar un mensaje de agradecimiento

¿Qué tipo de servicio ofrece Marriott a sus huéspedes?

• Experiencia personalizada

• Solo alojamiento

¿Qué permite a los usuarios de Uber calificar a los conductores?

• Mejorar la calidad del servicio

• Eliminar la competencia

¿Cuál es el enfoque principal de Marriott en su marketing de servicios?

• Reducir costos

• Experiencia del cliente

¿Qué tipo de servicio ofrece Starbucks además de café?

• Solo comida

• Experiencia completa

• Solo café

¿Qué se debe hacer para conocer al público objetivo?

• Aumentar precios

• Definir una propuesta de valor clara