Câu hỏi về quản lý và chất lượng

Việc "Phân tích và đánh giá hiệu suất hiện tại" trước khi xây dựng chiến lược cải thiện (trong bước Plan) có vai trò then chốt như thế nào?

• Chỉ để tốn thời gian.

• Giúp xác định đúng các điểm yếu, nút thắt cổ chai, và các lĩnh vực có tiềm năng cải thiện lớn nhất, từ đó xây dựng chiến lược trúng đích và hiệu quả.

• Để chứng minh rằng không cần cải thiện gì cả.

• Để sao chép y nguyên cách làm của đối thủ.

Tại sao việc đo lường sự hài lòng của người nộp thuế thường được thực hiện như thế nào để đảm bảo tính khách quan?

• Do cán bộ thuế trực tiếp phỏng vấn người nộp thuế.

• Thông qua một đơn vị tư vấn độc lập.

• Dựa trên báo cáo nội bộ của cơ quan thuế.

• Chỉ khảo sát những người nộp thuế lớn.

Kaizen đòi hỏi sự cam kết mạnh mẽ từ ai?

• Chỉ nhân viên cấp thấp.

• Chỉ khách hàng.

• Chỉ lãnh đạo.

• Mọi thành viên và đặc biệt là lãnh đạo.

Doanh nghiệp thường khó tác động trực tiếp lên nhóm nhân tố nào?

• Nhân tố bên trong.

• Nhân tố bên ngoài.

• Cả hai nhóm như nhau.

• Không nhóm nào.

Tại sao việc "Phù hợp với tiêu chuẩn" (Conformance to Standards) theo Garvin lại quan trọng đối với cả nhà sản xuất và khách hàng?

• Chỉ quan trọng với nhà sản xuất để dễ kiểm soát.

• Quan trọng vì nó đảm bảo sản phẩm được sản xuất đúng như thiết kế, mang lại sự nhất quán và đáp ứng mong đợi cơ bản của khách hàng về sản phẩm đó.

• Chỉ quan trọng với khách hàng để có cái để khiếu nại.

• Không quan trọng bằng tính thẩm mỹ.

Khái niệm chất lượng của Deming nhấn mạnh vào yếu tố nào mà các định nghĩa khác ít đề cập hơn?

• Sự phù hợp với yêu cầu.

• Sự đồng nhất, độ tin cậy có thể dự đoán được và chi phí thấp.

• Đúng mục đích sử dụng.

• Đáp ứng mong đợi của khách hàng.

Mối quan hệ giữa năng suất và chất lượng là gì?

• Hoàn toàn độc lập, không liên quan.

• Đối nghịch nhau, cải thiện cái này sẽ làm hại cái kia.

• Có sự tương tác mạnh mẽ và ảnh hưởng lẫn nhau.

• Chỉ năng suất ảnh hưởng đến chất lượng.

Nếu Tổng chi phí thường xuyên của ngành thuế là 500 tỷ đồng và Tổng thu nội địa do ngành thuế quản lý là 10,000 tỷ đồng, chỉ số hiệu quả chi phí (Chi phí/Thu) là bao nhiêu?

• 20%

• 5%

• 10%

• 2%

Bước đầu tiên trong Giai đoạn 1 (Chuẩn bị) triển khai MFCA là gì?

• Thành lập Ban điều hành.

• Đào tạo nhận thức về MFCA.

• Thông báo của Lãnh đạo cao nhất về quyết định áp dụng MFCA.

• Xác định phạm vi áp dụng.

Mối liên hệ giữa năng suất doanh nghiệp và thu nhập của nhân viên là gì?

• Không có mối liên hệ.

• Năng suất cao tạo nguồn lực để doanh nghiệp có thể trả lương cao hơn và cải thiện môi trường làm việc.

• Năng suất cao luôn dẫn đến việc cắt giảm nhân viên để tăng lợi nhuận.

• Năng suất cao chỉ có lợi cho chủ doanh nghiệp.