Cán bộ Agribank được phép vỗ vai khách hàng trong trường hợp nào sau đây?

Khách hàng đã quan hệ lâu năm để thể hiện sự thân mật, gần gũi.

Khách hàng là người ít tuổi hơn.

Theo Cẩm nang văn hóa Agribank người được chào phải chào lại trong trường hợp nào?

Tất cả các đáp án trên.

Người chào ít tuổi hơn.

Người chào có chức vụ cao hơn.

Người chào làm cùng bộ phận.

Vị trí ngồi giữa ở ghế sau trong xe ô tô con 4 chỗ dành cho đối tượng nào?

Người có chức vụ thấp hơn.

Đối tượng ưu tiên số 1.

Đối tượng ưu tiên số 2.

Người có chức vụ cao hơn.

Các hành vi KHÔNG được thực hiện khi tham gia hội họp là:

Tất cả các phương án nêu trên

Nói chuyện điện thoại hoặc nhắn tin

Không để điện thoại ở chế độ im lặng

Nói chuyện riêng, làm việc riêng

Theo cẩm nang văn hóa Agribank, các hành vi KHÔNG nên thực hiện trong thang máy:

Tất cả các phương án nêu trên

Nói chuyện, nói điện thoại

Theo Cẩm nang văn hóa Agribank, Tầm nhìn của Agribank là:

Tăng trưởng - an toàn - hiệu quả - bền vững.

Phát triển - an toàn - hiệu quả - bền vững.

Tăng trưởng - phát triển - bền vững - hiệu quả

Khi bắt tay, cán bộ Agribank ứng xử như thế nào?

Cấp trên chủ động bắt tay cấp dưới.

Người ít tuổi chủ động bắt tay người lớn tuổi hơn.

Bắt tay từ người có chức vụ thấp đến người có chức vụ cao.

Cách ứng xử nào KHÔNG đúng sau khi nhận danh thiếp?

Cẩn thận cất ngay vào túi áo ngực.

Sử dụng 2 tay khi nhận danh thiếp

Đọc những thông tin cơ bản ghi trên danh thiếp.

Anh/chị xử lý thế nào trong trường hợp KHÔNG có đủ danh thiếp cho tất cả thành viên trong đoàn làm việc của đối tác?

Chỉ cần đưa danh thiếp cho người dẫn đầu đoàn đối tác kèm theo lời tự giới thiệu.

Trao danh thiếp cho một số người ở gần.

Trao hết số danh thiếp mình có và xin lỗi những người không được nhận.

Việc giới thiệu và tự giới thiệu trong văn hóa Agribank được thực hiện theo thứ tự nào?

Giới thiệu những người đi cùng rồi đến bản thân, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.

Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ thấp rồi đến cao.

Giới thiệu bản thân rồi đến những người đi cùng, giới thiệu người có chức vụ cao rồi đến thấp.

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, đối tượng áp dụng các quy định chính sách chăm sóc khách hàng trong hệ thống Agribank là:

Khách hàng cá nhân, tổ chức

Đơn vị thành viên Trụ sở chính, Chi nhánh loại I,II và các đơn vị cá nhân có liên quan thuộc Agribank

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, tin nhắn SMS Brandname là:

Tin nhắn thương hiệu Agribank

Tin nhắn của E Mobile Agribank

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, nguyên tắc về chăm sóc, phục vụ, xử lý giao dịch đối với một khách hàng được quản lý và áp dụng thế nào trong toàn hệ thống?

Áp dụng thống nhất giữa các Chi nhánh trong toàn hệ thống

Áp dụng riêng đối với Chi nhánh loại I

Áp dụng riêng đối với Chi nhánh loại II

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, Nguyên tắc thực hiện các Chính sách chăm sóc khách hàng buộc phải phù hợp với các yếu tố nào sau đây?

Định hướng, chiến lược phát triển, tình hình thực tế và mục tiêu kinh doanh của Agribank trong từng thời kỳ

Mục tiêu kinh doanh của các Chi nhánh trong từng thời kỳ

Định hướng, chiến lược của các đơn vị trực thuộc trong hệ thống Agribank

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, khi thực hiện các Chính sách chăm sóc khách hàng buộc phải tuân thủ các quy định nào sau đây?

Tất cả các đáp án trên

Quy định pháp luật Việt Nam

Quy định của Ngân hàng Nhà nước

Thời gian phản hồi các đơn vị, cộng tác viên về việc xử lý tin bài trên website tối đa trong bao lâu?

2 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, đơn vị nào là đầu mối chăm sóc khách hàng tổ chức trong hệ thống Agribank?

Ban Khách hàng doanh nghiệp

Trách nhiệm phổ biến kiến thức về tài chính ngân hàng, giáo dục tài chính cộng đồng thông qua phối hợp xây dựng bộ câu hỏi và giải đáp theo nghiệp vụ, lĩnh vực chuyên môn phụ trách đăng tải trên Website, Bản tin Agribank?

Tất cả các đơn vị trong hệ thống

Trung tâm chăm sóc, hỗ trợ khách hàng

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, trong các Chi nhánh sau, Chi nhánh nào là đơn vị đầu mối trong việc thực hiện chăm sóc khách hàng?

Chi nhánh được Hội đồng thành viên giao

Chi nhánh được khách hàng đề nghị bằng văn bản

Website Agribank Tiếng Anh do các đơn vị nào phối hợp giám sát, xử lý thông tin?

Ban Truyền thông Ban Định chế tài chính

Ban Truyền thông Trung tâm Hỗ trợ, chăm sóc khách hàng

Ban Truyền thông Ban Nghiên cứu phát triển SPDV

Theo Quy định số 1566/QyĐ-NHNo-CSKH ngày 30/6/2023, đơn vị nào là đầu mối chăm sóc khách hàng cá nhân trong trường hợp khách hàng mở tài khoản tại Trụ sở chính?

Trung tâm Chăm sóc khách hàng

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, tình huống xuất hiện sự cố truyền thông là khi?

Khi có những thông tin, tin đồn tiêu cực về sự việc đã được lan truyền trong cộng đồng; đăng tải trên báo chí, mạng xã hội, tin nhắn điện thoại, truyền đơn…

Khách hàng/đối tác phản ứng với thái độ giao dịch của cán bộ, nhân viên và chất lượng sản phẩm, dịch vụ của Agribank.

Cán bộ, nhân viên vi phạm nội quy, quy chế, quy trình nghiệp vụ, đạo đức nghề nghiệp.

Sự việc có thiệt hại về người hoặc tài sản như: thiên tai, tai nạn, cháy nổ, trộm, cướp… xảy ra tại đơn vị hoặc khách hàng/đối tác, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, thương hiệu của Agribank.

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, trong trường hợp cần thiết ai trực tiếp cung cấp thông tin và trả lời phỏng vấn báo chí

Tổng Giám đốc trực tiếp cung cấp thông tin và trả lời phỏng vấn báo chí hoặc chỉ định người thực hiện nhiệm vụ cung cấp thông tin và trả lời phỏng vấn báo chí đối với một nội dung cụ thể

Chủ tịch Hội đồng thành viên

Thành viên Hội đồng thành viên

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, sau khi hoàn tất quá trình xử lý sự cố truyền thông, Trưởng Ban xử lý truyền thông, Tổ trưởng Tổ xử lý truyền thông thực hiện :

Tổ chức kiểm tra, đánh giá nhằm phát hiện, rút kinh nghiệm, có biện pháp chấn chỉnh, khắc phục, sửa chữa, hạn chế tối đa không để xảy ra sự cố truyền thông tương tự.

Có hình thức truyền thông phù hợp để thông báo đến cán bộ, nhân viên, công chúng, khách hàng/đối tác về kết quả xử lý sự cố truyền thông và những giải pháp chấn chỉnh, khắc phục, sửa chữa, phục hồi sau sự cố truyền thông.

Thông báo đến cán bộ, nhân viên, công chúng, khách hàng/đối tác về kết quả xử lý sự cố truyền thông và những giải pháp chấn chỉnh, khắc phục, sửa chữa, phục hồi sau sự cố truyền thông.

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, các hình thức cung cấp thông tin đối với bên ngoài trong quá trình xử lý sự cố truyền thông

Đăng thông báo trên website Agribank

Gửi thông cáo báo chí/ thông tin cho báo chí

Chủ động tổ chức làm việc trực tiếp (không phải họp báo)với phóng viên báo chí, tổ chức họp báo để cung cấp thông tin

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, nội dung nào dưới đây vi phạm nguyên tắc làm việc với phóng viên báo chí khi phóng viên chủ động đến làm việc tại Agribank?

Trao đổi qua điện thoại. Ghi chép, ghi âm lại nội dung trao đổi với phóng viên trong quá trình làm việc.

Không né tránh, không từ chối làm việc, không tỏ thái độ bất hợp tác. Không đe dọa, tranh cãi với phóng viên.

Nói chậm rãi, rõ ràng, mạch lạc, không vòng vo. Không sử dụng những từ ngữ quá chuyên môn dễ gây hiểu nhầm cho người nghe.

Khi chưa có câu trả lời, hẹn lịch làm việc với phóng viên sau khi chuẩn bị đầy đủ thông tin. Không cung cấp những thông tin không chính xác, không nhất quán, không đủ bằng chứng. Không nói ngoài lề, không bình luận, không nêu quan điểm cá nhân.

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, thông cáo báo chí phải đảm bảo các yêu cầu nào sau đây?

Tất cả các đáp án trên

Phải rõ ràng, chính xác, không đa nghĩa, tránh gây hiểu lầm, trả lời được đầy đủ các câu hỏi: Cái gì?/Ai?/Tại sao?/Khi nào?/Ở đâu?/Như thế nào?/Phương án giải quyết ra sao?

Cần được gửi đi trong thời gian sớm nhất có thể sau khi sự cố xảy ra. Để phát huy hiệu quả cao nhất, thông cáo báo chí nên được gửi trước 16h00 trong ngày.

Nội dung thông cáo báo chí phải được Trưởng Ban xử lý truyền thông phê duyệt trước khi gửi đi.

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, khi phát sinh thông tin về thiên tai, hỏa hoạn, tai nạn, cháy nổ, trộm cướp… ảnh hưởng đến hoạt động của Agribank, Ban Truyền thông gửi thông tin tới đơn vị nào để phối hợp xử lý?

Văn phòng Trụ sở chính, Trung tâm Chăm sóc khách hàng, Đơn vị phát sinh thông tin, Đơn vị liên quan khác

Đơn vị phát sinh thông tin

Ban Pháp chế và Kiểm soát tuân thủ

Đơn vị chuyên môn liên quan

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, đối tượng nào áp dụng tại Quy định về công tác phối hợp tuyên truyền và xử lý sự cố truyền thông trong hệ thống Agribank?

Tất cả các đáp án trên

Ủy ban, Ban, Trung tâm tại Trụ sở chính; Văn phòng đại diện khu vực; Đơn vị sự nghiệp; Chi nhánh loại I; Công đoàn; Đoàn Thanh niên Agribank.

Chi nhánh tại nước ngoài.

Cán bộ, nhân viên, người lao động làm việc trong hệ thống Agribank.

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, trường hợp nào sau đây thuộc tình huống có nguy cơ dẫn đến sự cố truyền thông?

Thiên tai, tai nạn, cháy nổ, trộm, cướp… xảy ra tại đơn vị hoặc khách hàng/đối tác, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, thương hiệu Agribank.

Vụ án có liên quan đến đơn vị hoặc khách hàng/đối tác được Tòa án chuẩn bị đưa ra xét xử, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín, thương hiệu của Agribank.

Khi có những thông tin, tin đồn tiêu cực về sự việc đã được lan truyền trong cộng đồng; đăng tải trên báo chí, mạng xã hội, tin nhắn, truyền đơn.

Theo VBHN số 8494/VBHN-NHNo-TTh, với tình huống có nguy cơ dẫn đến sự cố truyền thông, các chi nhánh không phải thực hiện nội dung nào dưới đây?

Ngay lập tức hoặc trong vòng tối đa 01 (một) giờ đồng hồ kể từ khi xuất hiện thông tin, Tổ trưởng Tổ xử lý truyền thông tại Đơn vị phát sinh thông tin phải báo cáo đồng thời, chính xác về sự việc, đề xuất biện pháp giải quyết với Thành viên thường trực Ban xử lý truyền thông.

Xác minh tính xác thực của sự việc

Xác định nguyên nhân gây ra sự việc, mức độ thiệt hại, trách nhiệm của đơn vị, cá nhân liên quan, hướng xử lý sự việc.

Trường hợp sự việc được dự báo có khả năng xuất hiện sự cố truyền thông hoặc sự việc chắc chắn xảy ra trong thời gian tới và sẽ đăng tải trên báo chí, mạng xã hội,… Tổ trưởng Tổ xử lý truyền thông phải báo cáo đồng thời Trưởng Ban xử lý truyền thông (qua Thành viên thường trực Ban xử lý truyền thông) và Thành viên Ban xử lý truyền thông là Trưởng Văn phòng đại diện khu vực để phối hợp xử lý kịp thời.

Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, đâu là cách thức thực hiện đấu tranh với trang mạng xã hội giả mạo, tài khoản mạng xã hội đăng tin sai lệch, xấu độc?

Khi phát hiện trang mạng xã hội giả mạo sử dụng logo thương hiệu Agribank, tài khoản mạng xã hội đăng tin sai lệch, xấu độc, Agribank tổ chức tập hợp lực lượng, huy động sức mạnh của toàn thể cán bộ trong việc đấu tranh, gỡ bỏ trang mạng xã hội giả mạo sử dụng logo thương hiệu Agribank, tài khoản mạng xã hội đăng tin sai lệch, xấu độc (tổ chức report)

Thực hiện gửi thông tin đến cơ quan chủ quản các mạng xã hội để phối hợp, xác minh và đóng trang mạng xã hội giả mạo sử dụng logo thương hiệu Agribank, tài khoản mạng xã hội đăng tin sai lệch, xấu độc

Phối hợp với các cơ quan chức năng liên quan (khi cần thiết)

Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, tại chi nhánh, thành viên Tổ xử lý truyền thông thuộc phòng nào dưới đây?

Trưởng Phòng Tổng hợp; Trưởng phòng phát sinh sự cố truyền thông và thành viên khác do Giám đốc Chi nhánh quyết định

Trưởng Phòng Khách hàng cá nhân

Trưởng Phòng Khách hàng doanh nghiệp

Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, đâu KHÔNG là nội dung cán bộ Agribank được làm khi tham gia mạng xã hội

Đăng tải văn bản, thông tin lưu hành nội bộ trên mạng xã hội; sử dụng mạng xã hội để tuyên truyền, thông tin sai sự thật, kích động, mang tính kỳ thị gây hại cho người khác, ảnh hưởng đến an ninh trật tự, an toàn xã hội, hoạt động của Agribank.

Thực hiện việc định danh tài khoản người sử dụng và tuân thủ nghiêm túc quy định của pháp luật và quy định liên quan của Agribank về sử dụng mạng xã hội.

Cùng xây dựng, quản lý hình ảnh, thương hiệu, văn hóa Agribank và triển khai hoạt động truyền thông trên mạng xã hội

Quản lý các kết nối Internet đảm bảo kiểm soát và quản lý việc khai thác tài nguyên Internet theo đúng quy định

Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh quy định về quản lý hình ảnh, thương hiệu và hoạt động truyền thông của Agribank trên mạng xã hội ngày 24/6/2024 áp dụng cho đối tượng nào?

Các đơn vị thành viên Trụ sở chính, chi nhánh, cán bộ nhân viên, người lao động Agribank.

Các đơn vị thành viên Trụ sở chính, chi nhánh, công ty con, cán bộ nhân viên, người lao động Agribank

Tất cả cán bộ nhân viên, người lao động Agribank.

Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, Các trang mạng xã hội của Agribank được thiết lập, duy trì làm gì?

Tất cả các đáp án trên

Hỗ trợ hoạt động truyền thông, quảng bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ, thông tin hoạt động của Agribank đến khách hàng và cộng đồng;

Tiếp nhận và xử lý thông tin, tương tác với khách hàng về các vấn đề liên quan đến Agribank

Là kênh thông tin để các đơn vị, cá nhân Agribank sử dụng đấu tranh với thông tin sai lệch, xấu độc, góp phần bảo vệ hình ảnh, thương hiệu Agribank

Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, Đâu KHÔNG phải nội dung cán bộ Agribank được làm khi tham gia mạng xã hội?

Đưa ra các bình luận, chia sẻ quan điểm cá nhân hoặc trích đăng lại các bài phát biểu, ý kiến trái với đường lối, chủ trương, chính sách của Đảng và Nhà nước; trái với quan điểm của Agribank

Sử dụng tài khoản mạng xã hội của cá nhân để tương tác, chia sẻ, đăng tải, cung cấp, định hướng thông tin có ích đối với Agribank, ngành Ngân hàng, xã hội và đất nước.

Đăng tải bình luận, ý kiến nhận xét đúng mực, có văn hóa, có trách nhiệm về những vấn đề mà dư luận xã hội quan tâm

Thông báo cho các cấp có thẩm quyền những thông tin sai sự thật bị phát tán trên mạng xã hội có ảnh hưởng xấu, gây tổn hại lợi ích của Agribank, cộng đồng, đất nước, uy tín của tổ chức, cá nhân

Theo Văn bản hợp nhất 8374/VBHN-NHNo-TTh, Agribank hỗ trợ khách hàng trên mạng xã hội như thế nào?

Tất cả các đáp án trên

Thực hiện tương tác, hỗ trợ khách hàng kịp thời thông qua liên tục theo dõi ý kiến đóng góp, chia sẻ của khách hàng

Luôn sẵn sàng trả lời mọi thắc mắc, khiếu nại của khách hàng;

Thường xuyên theo dõi các nhận xét trực tuyến của khách hàng, từ đó sớm khắc phục những vấn đề liên quan đến Agribank

KTC_251-300

9th - 12th Grade

•

50 Qs

Similar activities

ÔN TẬP KIỂM TRA GIỮA HKI NĂM HỌC 2025 - 2026 - Khối 12

12th Grade

•

50 Qs

On tap hoc ky 1

12th Grade

•

50 Qs

Ôn LSTG lớp 12

12th Grade

•

55 Qs

Bài kiểm tra gdcd 21

9th - 12th Grade

•

50 Qs

VĂN 8, VĂN BẢN, LIÊN KẾT VĂN BẢN

7th - 9th Grade

•

50 Qs

Ngữ văn 9 - số 10 - 2021

9th Grade

•

45 Qs

ON TAP KHOI 11 HK I

11th Grade

•

50 Qs

BỘ CÂU HỎI LÝ THUYẾT LỚP 12 TỪ BÀI 1-5

12th Grade

•

52 Qs

KTC_251-300

Quiz

•

Education

•

9th - 12th Grade

•

Practice Problem

•

Hard

Ninh Tran

FREE Resource

50 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh đồng phục đối với nữ được Quy định như nào?

Chân váy ngang gối trở xuống hoặc quần âu màu đen hoặc xanh đen

Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần

Nơ màu đỏ booc đô

Giày công sở hoặc dép có quai hậu màu đen; thắt lưng màu đen

Pluto

Answer explanation

Điểm b Khoản 1 Điều 4 Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh ngày 07/5/2021

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh, đồng phục áo dài đối với nữ được Quy định như nào?

Áo dài truyền thống, màu đỏ booc đô, viền cổ vàng; quần màu vàng

Áo dài truyền thống, có cổ, màu đỏ booc đô; quần màu vàng

Áo dài truyền thống, không cổ, màu đỏ booc đô; quần màu vàng

Áo dài truyền thống, màu đỏ booc đô; quần màu đỏ

Answer explanation

Điểm b Khoản 1 Điều 4 Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh ngày 07/5/2021

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh, Lễ phục được quy định thế nào trong hệ thống Agribank?

Nam: Quần âu màu đen hoặc xanh đen. Áo sơ mi trắng trơn, dài hoặc ngắn tay, cố Đức, áo bỏ trong quần. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu quần. Caravat màu đỏ booc đô. Nữ: Áo dài truyền thống, có cổ, màu đỏ booc đô; quần màu đỏ.

Nam: Bộ vest màu đen hoặc xanh đen, sơ mi trắng dài tay, thắt caravat màu đỏ booc đô. Nữ: Áo dài truyền thống, có cổ, màu đỏ booc đô; quần màu vàng.

Đáp án 2 và 3

Answer explanation

Khoản 2 Điều 4 Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh ngày 07/5/2021

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh ngày 07/5/2021, Trang phục đối với nữ trong thời gian mang thai được quy định thế nào?

Chân váy ngang gối trở xuống hoặc quần âu màu đen hoặc xanh đen; Áo sơ mi trắng trơn, dài hoặc ngắn tay (phù hợp với người đang trong thời gian mang thai). Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần

Váy liền: Phần thân trên (áo) màu trắng trơn, dài hoặc ngắn tay; phần thân dưới (chân váy) ngang gối trở xuống màu đen hoặc xanh đen. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần

Váy/áo yếm màu đen hoặc xanh đen, bên trong áo trắng trơn, dài hoặc ngắn tay. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần

Lựa chọn 1 trong 3 trang phục trên

Answer explanation

Điểm c Khoản 1 Điều 4 Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh ngày 07/5/2021

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Theo Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh, trang phục nào không đúng với quy định về trang phục đối với nữ trong thời gian mang thai?

Váy liền, váy/áo yếm lịch sự phù hợp với người đang trong thời gian mang thai

Váy/áo yếm màu đen hoặc xanh đen, bên trong áo trắng trơn, dài hoặc ngắn tay. Áo vest màu đen hoặc xanh đen cùng màu với màu chân váy/quần

Answer explanation

Điểm c Khoản 1 Điều 4 Quy định số 238/QĐ-HĐTV-TTh ngày 07/5/2021

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Hành vi nào KHÔNG đúng khi nói chuyện điện thoại?

Nhấc máy sau hồi chuông thứ 2

Giữ thái độ hòa nhã, bình tĩnh

Nói ngắn gọn, tránh lòng vòng, rườm rà

Ngắt điện thoại khi khách hàng tranh cãi

Answer explanation

Cẩm nang văn hóa Agribank

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Trong ứng xử với khách hàng và đối tác, cán bộ Agribank cần có thái độ như thế nào?

Tôn trọng, lịch sự, chân thành, thân thiện, đúng mực

Tôn trọng, lịch sự, nhường nhịn, gần gũi

Tôn trọng, lịch sự, thân thiện, nhiệt tình

Tôn trọng, lịch sự, thẳng thắn, thân thiện.

Answer explanation

Cẩm nang văn hóa Agribank

Create a free account and access millions of resources

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Classlink

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Apple

Others

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

45 questions

Đề cương GKII-KTPL12-2025

Quiz

•

12th Grade

55 questions

Pháp luật và Đời sống

Quiz

•

12th Grade

50 questions

Chủ đề 8: Pháp luật với sự phát triển của công dân(NB-TH-VD)

Quiz

•

12th Grade

50 questions

Đề cương giữa học kỳ 2 K9 - 2022

Quiz

•

9th Grade

53 questions

gdkt và pl

Quiz

•

11th Grade

50 questions

công nghệ 10a8 !!

Quiz

•

9th - 12th Grade

45 questions

KT CONGNGHE

Quiz

•

12th Grade

50 questions

Đề cương HKII - KTPL 10

Quiz

•

10th Grade

Popular Resources on Wayground

5 questions

This is not a...winter edition (Drawing game)

Quiz

•

1st - 5th Grade

15 questions

4:3 Model Multiplication of Decimals by Whole Numbers

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

10 questions

The Best Christmas Pageant Ever Chapters 1 & 2

Quiz

•

4th Grade

12 questions

Unit 4 Review Day

Quiz

•

3rd Grade

10 questions

Identify Iconic Christmas Movie Scenes

Interactive video

•

6th - 10th Grade

20 questions

Christmas Trivia

Quiz

•

6th - 8th Grade

18 questions

Kids Christmas Trivia

Quiz

•

KG - 5th Grade

Discover more resources for Education

20 questions

Prenatal Development

Quiz

•

10th - 12th Grade

44 questions

Employability, Communication, Leadership & Education Foundations

Quiz

•

9th Grade