Grupo 07 Hospital Regional

¿Qué permite identificar el modelo SERVQUAL en el contexto del servicio hospitalario?

• Las enfermedades más comunes en pediatría.

• Cinco dimensiones esenciales para evaluar la calidad del servicio.

• Los costos de los tratamientos médicos.

• La cantidad de pacientes atendidos diariamente.

¿Qué es SERVQUAL y cómo se utiliza?

• Un método de evaluación de calidad en servicios de salud basado en cinco dimensiones.

• Un sistema de gestión de recursos humanos.

• Un programa de capacitación para empleados.

• Un software de análisis financiero.

¿Cuál es la relación entre percepciones y expectativas?

• Las percepciones pueden ser subjetivas y estar influenciadas por factores personales.

• Las percepciones son siempre objetivas y basadas en datos.

• Las expectativas nunca se basan en experiencias pasadas.

• Las percepciones y expectativas son lo mismo.

¿Cuál de los siguientes es un criterio de inclusión para la recolección de datos?

• Persona menor de 18 años

• Persona que no haya dado su consentimiento informado

• Persona mayor de 18 años

• Persona que sufra alguna dificultad

¿Cuál fue el nivel de satisfacción promedio en la dimensión de fiabilidad?

• 36.25%

• 63.8%

• 55%

• 80%

¿Qué porcentaje de insatisfacción se considera "Por Mejorar" según la tabla de colores?

• > 60%

• 40 - 60%

• < 40%

• 50 - 70%

¿Cuál fue el porcentaje de insatisfacción en el Hospital Regional de Lambayeque respecto a la explicación médica sobre la evolución de problemas de salud?

• 55%

• 45%

• 68%

• 14.94%

¿Cuál fue el ítem que generó mayor insatisfacción en los usuarios acompañantes en el servicio de hospitalización de pediatría?

• La explicación sobre la evolución del problema de salud.

• La rapidez de los exámenes radiológicos.

• La adecuación de la ropa de cama.

• La mejora del problema de salud.

¿Cómo se podría abordar la Dimensión Seguridad según las recomendaciones?

• Mejorando las habilidades comunicativas.

• Fortaleciendo los procedimientos que refuercen la percepción de profesionalismo.

• Reduciendo los tiempos de espera.

• Capacitando al personal en atención personalizada.