Quiz sobre Soporte en el Segmento Móvil

¿Cuál es el primer paso sugerido para un correcto soporte en el segmento móvil?

• Verifica el IMEI del equipo

• Revisa el perfil de la SIM Card

• Consulta el estado del servicio

• Busca la línea de consulta del cliente en el aplicativo AC

¿Qué se debe validar en ticklers desde el aplicativo AC?

• Si el cliente tiene un plan pospago

• Si la SIM Card está activa

• Si se registra un bloqueo GPT o DPC

• Si el equipo está enrutado

¿Qué se debe verificar en IMEI Colombia?

• Que el equipo esté bloqueado

• Que el equipo no esté bloqueado

• Que la SIM Card esté en el puerto correcto

• Que el cliente tenga un plan activo

¿Qué se debe revisar en PCRF?

• El estado de la SIM Card

• El límite de datos consumidos por el cliente

• El IMEI del equipo

• La calidad de la llamada

¿Cuál es el mínimo perfil de la SIM Card que se debe verificar?

• 12

• 10

• 8

• 11

¿Qué se debe revisar sobre la SIM Card en el celular?

• Que tenga un plan activo

• Que sea de un proveedor diferente

• Que esté bloqueada

• Que esté en el puerto correcto

¿Qué preguntas se deben hacer para identificar el tipo de falla reportada?

• ¿Qué dispositivo se está utilizando? y ¿Cuál es el plan contratado?

• ¿Cuál es el servicio que falla? y ¿Qué tipo de falla presenta el servicio?

• ¿Quién es el responsable de la falla? y ¿Cuánto tiempo lleva la falla?

• ¿Cuándo ocurrió la falla? y ¿Qué servicio se estaba utilizando?

¿Qué tipo de falla corresponde a un solo usuario afectado?

• Falla masiva

• Falla total

• Falla intermitente

• Falla puntual

¿Qué significa una afectación parcial en el servicio?

• Que el servicio no funciona en su totalidad

• Que el cliente no puede hacer llamadas

• Que hay un deterioro en el desempeño del servicio

• Que el servicio está completamente caído

¿Qué se debe validar en Contrato/Servicios?

• Que el IMEI esté registrado

• Que la SIM Card esté activa

• Que los servicios contratados estén aprovisionados

• Que el cliente tenga un saldo positivo