1° EXAMEN CALIDAD - COBRANZAS MAYO

En una llamada del 07/05, un estudiante de Psicología del 9no ciclo (filial Lima Norte, modalidad presencial) acuerda un compromiso de pago y consulta la fecha de vencimiento de su próxima cuota. El asesor indica que vence el 29/05.

Indique en qué atributo se estaría fallando y cuál sería la fecha correcta de vencimiento.

• - Información correcta y completa / 16 de Mayo

• - Orientación y acuerdos futuros / 30 de mayo

• - Información correcta y completa / 30 de mayo

• - Orientación y acuerdos futuros / 15 de Mayo

Un alumno de la filial de Piura, perteneciente a la modalidad de pregrado presencial, tiene una cuota pendiente de S/ 550. El estudiante informa que se acercará hoy 15 /05 a la universidad para realizar el pago. El asesor registra el compromiso y realiza la reconfirmación de manera adecuada. ¿En qué atributos estaría fallando el asesor y cuanto es el valor de cada uno?

• • Información correcta y completa 6% - Manejo de llamada 10%

• • Información correcta y completa 8% - Orientación y acuerdos futuros 6%

• • Manejo de llamada 10% - Orientación y acuerdos futuros 6%

• • Información correcta y completa 6% - Orientación y acuerdos futuros 8%

¿Cuál sería el mejor resultado posible en una llamada  en la que nos contactamos con el hermano de un estudiante, quien, aunque no es apoderado, indica ser el responsable de realizar los pagos correspondientes a la UCV?

• Generar un pago en línea

• No podemos brindar información terceros que no sean apoderados (verificar en trilce)

• Solicitar el número del apoderado o estudiante

• Generar un agendamiento para contactarnos con el responsable de pago

En relación con el atributo denominado “Cierre de compromiso/Beneficios y advertencias”, contemplado en la tabla de evaluación de calidad del área de cobranzas. ¿Cuál es el porcentaje asignado a dicho atributo?, ¿a qué skill específica se encuentra asociado?, y ¿cuál es el valor total porcentual correspondiente a ese skill dentro de la referida matriz de calidad?

• • 6% - PEC CUM - 23%

• • 8% - PEC CUM     - 23%

• • 10% - PEN NEG -44% 

• • 8% - PEC NEG -  43%

En caso el estudiante manifieste que priorizó el  pago de su carpeta y únicamente dispone de un monto que solo le permitiría pagar una cuota, ¿ en esta gestión cuál es el  atributo a considerar para lograr un compromiso de pago?  

• • Brindar advertencias y beneficios.

• • Realizar negociación.

• • Alternativas de pago

• • Manejo de llamada.

Alexander se comunica con una estudiante de la carrera de Enfermería que cursa el 2do ciclo en la filial de Chepén y le comenta que se ha retirado del ciclo la primera semana de mayo por motivos personales. Jean Pierre, verifica que solo se registra 3 asistencias, agradece la atención y finaliza la llamada ya que no le corresponde realizar el pago de la 2da cuota. ¿Cuál es el procedimiento a seguir en este caso?

• Enviar correo a la EP para formalizar su retiro, luego al área de Finanzas para que se actualice el EE.CC.

• Enviar correo a la EP para formalizar su retiro, luego al área de Registros académicos  para que se actualice el EE.CC.

• 1. Enviar correo al área de Finanzas para que actualicen el EE.CC

• 1. Enviar correo a la EP para formalizar su retiro, luego al buzón Contacto y Finanzas para que se actualice el EE.CC. 

David se comunica con un estudiante de la carrera de Ingeniería Civil que cursa el 3er ciclo en la filial Huaraz, por el pago de la 2da cuota pendiente. El estudiante comenta que no asistió a clases y no acepta el cobro de la cuota porque se encuentra en otra universidad. Pedro verifica que no cuenta con asistencias ni calificaciones ¿Qué acciones debe realizar y cual tipificación utilizar Pedro para este caso?

• 1. Explicar sobre el procedimiento para la formalización del retiro. Tipificar con “Por inhabilitar”.

• 1. Explicar sobre el procedimiento para la formalización del retiro. Tipificar con “Volver a llamar”.

• 1. Explicar sobre el procedimiento para la formalización de la reserva de matrícula. Tipificar con “Retirado con deuda activa”.

• 1. Explicar sobre el procedimiento para la formalización de la reserva de matrícula. Tipificar con “Cliente Renuente”.

“Cuando el estudiante indica que no realizará el pago de la pensión debido al alza o actualización de los precios”, corresponde a la tipificación:

• 1. Actualización de precios. 

• 1. Cliente renuente

• 1. No reconoce la deuda

• 1. Sobreendeudamiento

Según la Matrícula por creditaje 2025-1 para Pregrado presencial y SUBE semipresencial, las tarifas son:

• 1. Trujillo: Medicina s/500. | Estomatología s/ 220 | Enfermería s/ 200 | O. carreras: s/ 180.

• 1. Piura: Medicina s/700. | Estomatología s/ 220 | Enfermería s/ 220 | O. carreras: s/ 180.

• 1. Lima: Medicina s/700. | Estomatología s/ 220 | Enfermería s/ 200 | O. carreras: s/ 180.

• 1. Chiclayo: Medicina s/400. | Estomatología s/ 230 | Enfermería s/ 200 | O. carreras: s/ 180.

Milca se comunica con la estudiante María de la Filial Piura y le comenta que no ha cumplido con el pago porque al ingresar al aplicativo de YAPE no registra la cuota pendiente por pagar. ¿Qué acciones debe realizar Milca para orientar en el pago a la estudiante?

• Ingresar a la opción pago de servicios | Servicios masivos - Universidad César Vallejo Piura | Ingresar el N° de DNI.

• 1. Ingresar a la opción Yapear servicios | Educación - Universidad César Vallejo | Ingresar el código de estudiante.

• 1. Ingresar a la opción pago de servicios | Servicios varios - Universidad César Vallejo | Ingresar el código de estudiante.

• 1. Ingresar a la opción pagos varios | Educación - Universidad César Vallejo Piura | Ingresar el N° de DNI.