Chapitre 20 L'accueil omnicanal
Authored by Clement Sivery
Business
6th - 8th Grade
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un accueil de qualité permet :
de donner une bonne première impression
de ne faire aucune impression particulière au client
de donner une mauvaise impression
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'accueil physique correspond :
à l'accueil réservé aux clients qui ne sont pas en magasin
à l'accueil réservé aux clients qui sont en magasin
à rien, ce n'est pas un véritable accueil
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
L'accueil virtuel correspond :
à l'accueil réservé aux clients qui ne sont pas en magasin
à l'accueil réservé aux clients qui sont en magasin
à rien, ce n'est pas un véritable accueil
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Vous êtes occupé avec un client, un second vous interrompt, que dites-vous ?
je dis au client dont je m'occupe « Attendez-moi. »
je dis au client qui m'interrompt « Vous ne voyez pas que je suis déjà occupé ? »
je dis « Bonjour, je termine avec Monsieur ou Madame, et je m'occupe de vous juste après. »
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Lors de l'accueil, le sourire :
constitue un atout pour paraître sympathique
n'a pas d'impact sur ce que peut penser le client du magasin
n'est pas une obligation
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