P6. Q4. MK

Pengukuran kinerja kualitas dalam organisasi tidak sekadar menilai keberhasilan produk atau layanan, tetapi juga mencerminkan...

• Tingkat ketercapaian visi strategis mutu secara berkelanjutan

• Tingkat efisiensi biaya produksi harian

• Kepuasan pribadi manajer terhadap hasil kerja

• Skor penjualan yang dicapai tiap kuartal
  

Salah satu tantangan utama dalam mengukur kinerja kualitas adalah...

• Banyaknya persaingan harga di pasar

• Tidak semua aspek mutu dapat dikuantifikasi dengan mudah

• Kurangnya teknologi produksi

• Fokus organisasi pada jangka panjang

Indikator kinerja kualitas yang bersifat leading indicator adalah...

• Jumlah keluhan pelanggan

• Tingkat kerusakan produk

• Kepatuhan terhadap prosedur kerja

• Produk cacat yang dikembalikan

Balanced Scorecard membantu organisasi dalam pengukuran mutu karena...

• Hanya menyoroti aspek keuangan

• Menghilangkan kebutuhan akan audit eksternal

• Membatasi ukuran kinerja hanya pada manajer

• Menyediakan pendekatan multi-dimensi terhadap kinerja

Audit kualitas berbeda dari inspeksi produk karena...

• Bersifat sistematis dan fokus pada proses, bukan hanya hasil akhir

• Dilakukan oleh tim produksi internal

• Bertujuan mencari kesalahan pada barang

• Selalu dilakukan sebelum pengiriman

Manakah dari pernyataan berikut yang TIDAK mencerminkan prinsip pengukuran kinerja berkualitas?

• Harus relevan dengan tujuan mutu

• Harus dikembangkan secara parsial untuk tiap unit

• Harus dikomunikasikan secara jelas

• Harus memiliki indikator yang dapat dipantau

Kinerja kualitas dalam perspektif pelanggan dapat diukur dengan...

• Biaya produksi per unit

• Rasio target penjualan

• Indeks kepuasan pelanggan dan loyalitas

• Total waktu kerja shift malam

Jika suatu indikator mutu menunjukkan tren penurunan nilai dalam beberapa periode, tindakan pertama yang harus dilakukan adalah...

• Mengganti sistem pengukuran

• Menyembunyikan data dari manajemen

• Memberhentikan karyawan operasional

• Melakukan analisis akar penyebab

Proses audit kualitas seharusnya dirancang untuk...

• Meninjau kesesuaian proses dengan standar yang telah ditentukan

• Menemukan pelanggaran kontrak kerja

• Menjatuhkan sanksi terhadap unit kerja

• Mengurangi biaya pemasaran

Standar pengukuran kinerja kualitas yang tidak hanya melihat angka tetapi juga proses dan hasil disebut sebagai...

• Indikator moneter

• Indikator gabungan kuantitatif dan kualitatif

• Pendekatan berbasis audit

• Model efisiensi biaya