2025-Phygital-13 MELE

Qual é o principal objetivo do estudo apresentado no artigo "The millennial customer journey: a Phygital mapping of emotional, behavioural, and social experiences"?

• Investigar como os millennials vivenciam a jornada do cliente integrando experiências físicas e digitais.

• Analisar apenas as interações físicas dos clientes millennials.

• Estudar exclusivamente o comportamento de compra de gerações anteriores aos millennials.

• Avaliar o impacto das redes sociais apenas no comportamento de compra online.

Explique por que o conceito de funil tradicional para a jornada do cliente (CJ) está se tornando obsoleto, segundo o texto.

• Porque o funil não captura todos os pontos de contato e a jornada é agora vista como não-linear, com dinâmicas como feedback loops, mudanças de canal e desistências.

• Porque o funil é muito eficiente para captar todos os pontos de contato.

• Porque o funil é mais fácil de ser implementado pelas empresas.

• Porque o funil é mais barato do que outros modelos.

De acordo com o texto, qual é uma característica marcante dos Millennials em relação ao uso de tecnologias?

• Eles evitam usar novas tecnologias em seu cotidiano.

• Eles utilizam tecnologias emergentes de forma multifuncional e simultânea.

• Eles preferem apenas tecnologias tradicionais.

• Eles não se preocupam com mobilidade tecnológica.

Considerando as informações da tabela, qual é a faixa etária predominante entre os millennials apresentados?

• 18-21 anos

• 22-27 anos

• 28-34 anos

• 35-40 anos

Qual foi a principal vantagem do método de análise de emoção mapeado por Johnston e Kong (2011) no estudo apresentado?

• Permitiu que os participantes descrevessem suas experiências pessoais em profundidade.

• Utilizou apenas dados quantitativos para análise.

• Focou exclusivamente em interações online.

• Ignorou as emoções dos participantes.

Explique como a análise das palavras identificadas contribuiu para a identificação dos principais momentos vivenciados pelos millennials no contexto do estudo.

• A análise permitiu agrupar palavras em categorias que refletem momentos como conectar, explorar, comprar e usar.

• A análise focou apenas em palavras negativas, ignorando experiências positivas.

• As palavras foram usadas apenas para criar gráficos estatísticos.

• A análise não teve impacto na identificação de momentos importantes.

No momento "explore", os clientes buscavam aprender mais e ampliar seu conhecimento antes de tomar uma decisão. Qual das alternativas abaixo melhor descreve uma estratégia que os clientes utilizavam para isso?

• Buscar alternativas em comunidades online e comparar informações.

• Ignorar opiniões de amigos e familiares.

• Evitar qualquer tipo de pesquisa antes da compra.

• Tomar decisões baseadas apenas em publicidade.

De acordo com o texto, como os clientes costumam confirmar suas escolhas de compra?

• Compartilhando nas redes sociais e buscando aprovação de outros.

• Ignorando opiniões externas e comprando impulsivamente.

• Apenas lendo avaliações online sem compartilhar nada.

• Consultando apenas familiares próximos.

No contexto do uso, como os clientes reagem quando suas expectativas não são atendidas?

• Expressam decepção e procuram ajuda, tanto online quanto offline.

• Ignoram a experiência e continuam comprando normalmente.

• Sempre deixam de usar o produto imediatamente.

• Apenas reclamam em fóruns privados.

Explique como o artigo de Muskat et al. (2013) aborda a avaliação da experiência de serviços por meio da etnografia móvel.

• Utilizando observação direta dos consumidores em ambientes reais.

• Aplicando apenas questionários online.

• Focando exclusivamente em entrevistas com gestores.

• Analisando dados secundários de vendas.