TVDE Part 1

Para desenvolver um trabalho com qualidade é necessário:

• Fazer bem à primeira vez, para evitar gastos de tempo;

• Estar orientado para o objetivo e atingir os resultados;

• Estar focalizado no cliente e desenvolver atitudes e posturas voltadas para o cliente;

Num conflito entre o profissional de transportes (motorista) devo?

• Impor-me e mostrar ao cliente que está errado e sugerir que saia do veículo

• Ignorar o cliente pois nem sempre tem razão

• Procurar a solução por forma a ir de encontro aos objetivos de ambas as partes, pautando-me por uma postura controlada e educada

No seu ponto de vista “O Conforto e a Acessibilidade”, são referências fundamentais nas Relações Interpessoais vs. Qualidade de Serviço?

• Não, são importantes mas não fundamentais;

• Sim, mas só quando o cliente o exige

• Sim

• Sim, mas só se reflete no preço final.

Podemos identificar 4 estilos de comunicação no relacionamento interpessoal?

• Agressivo, simpático, passivo e manipulador;

• Assertivo, agressivo, prudente e manipulador;

• Assertivo, agressivo, manipulador, passivo

As características pessoais que o motorista deve apresentar são?

• Ser simpático e demonstrar atitude de compreensão;

• Saber escutar e apresentar facilidade no contacto e na relação interpessoal.

• Todas as outras respostas estão corretas

• Facilidade de comunicação e cordialidade

O distress pode promover instabilidade na relação com o cliente e pode ter origem na ou numa?

• Fadiga, irritabilidade, falta de concentração e depressão

• Boa disposição e vontade de trabalhar

• Uma maior poder de concentração e atenção na condução

A deontologia profissional no sector dos transportes é?

• O conjunto de deveres, princípios e normas adotados por um determinado grupo profissional;

• Um conjunto de regras e princípios que a empresa impõe aos seus profissionais;

• As respostas a e c estão corretas

• A capacidade de relacionamento interpessoal do profissional perante os interlocutores diferenciados;

O que é a comunicação interpessoal?

• É um processo que depende totalmente da inteligência.

• É um método de comunicação que promove a troca de informações entre duas ou mais pessoas

• É a comunicação que as pessoas têm consigo mesmas.

• É um processo que nada tem a ver com a comunicação entre duas pessoas.

O que é a comunicação?

• É um processo que pode ser usado também para minimizar o feedback.

• É um processo pelo qual a pessoa usa a fala para comunicar

• É um processo completamento dominado pelo emissor

• É o processo pelo qual é efetuado uma troca de mensagem

Os processos comunicacionais podem facilitar a relação entre o profissional (motorista) e o cliente, para que ela ocorra devemos recorrer a que tipo de comunicação?

• A comunicação verbal e não-verbal

• Estar no mesmo canal comunicacional sem grande esforço

• De abordagem direta, objetiva na procura dos seus objetivos

• A comunicação verbal, linguística, gestual e não-verbal