Search Header Logo

Atendimento ao Cliente - Mód 2

Authored by Lara Fabiana Morais Borges undefined

Professional Development

Professional Development

Used 1+ times

Atendimento ao Cliente - Mód 2
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

10 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

O que significa o conceito de inclusão social?

Separar as pessoas em grupos

Garantir que todas as pessoas, independentemente de suas características, tenham as mesmas oportunidades e participem plenamente da sociedade

Apenas ajudar pessoas com deficiência

Criar espaços exclusivos para determinados grupos

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Qual é o nome da principal lei brasileira que trata dos direitos da Pessoa com Deficiência?

Código de Defesa do Consumidor

Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional

Lei Brasileira de Inclusão (LBI)

Estatuto do Idoso

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Barreiras atitudinais são aquelas relacionadas a:

Dificuldades físicas de locomoção

Atitudes, preconceitos e estereótipos que impedem a inclusão

Falta de rampas e elevadores

Problemas de comunicação

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Uma pessoa que utiliza cadeira de rodas é considerada uma Pessoa com:

Deficiência visual

Deficiência física

Deficiência auditiva

Deficiência intelectual

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

O que é Mobilidade Reduzida?

Apenas pessoas que usam muletas

Pessoas que possuem dificuldade de locomoção, temporária ou permanente, incluindo idosos, gestantes, obesos, etc.

Pessoas que não podem sair de casa

Pessoas com deficiência auditiva

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Ignorar a presença de uma Pessoa com Deficiência ou Mobilidade Reduzida durante o atendimento é um exemplo de:

Atendimento inclusivo

Atendimento neutro

Atendimento exclusivo

Falta de respeito e exclusão

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

1 min • 1 pt

Qual é um dos benefícios de um atendimento inclusivo para a empresa?

Redução da clientela

Aumento da diversidade de clientes e fortalecimento da imagem da marca

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?

Discover more resources for Professional Development