
Atendimento ao Cliente - Mód 2
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Lara Fabiana Morais Borges undefined
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
O que significa o conceito de inclusão social?
Separar as pessoas em grupos
Garantir que todas as pessoas, independentemente de suas características, tenham as mesmas oportunidades e participem plenamente da sociedade
Apenas ajudar pessoas com deficiência
Criar espaços exclusivos para determinados grupos
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual é o nome da principal lei brasileira que trata dos direitos da Pessoa com Deficiência?
Código de Defesa do Consumidor
Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional
Lei Brasileira de Inclusão (LBI)
Estatuto do Idoso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Barreiras atitudinais são aquelas relacionadas a:
Dificuldades físicas de locomoção
Atitudes, preconceitos e estereótipos que impedem a inclusão
Falta de rampas e elevadores
Problemas de comunicação
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Uma pessoa que utiliza cadeira de rodas é considerada uma Pessoa com:
Deficiência visual
Deficiência física
Deficiência auditiva
Deficiência intelectual
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
O que é Mobilidade Reduzida?
Apenas pessoas que usam muletas
Pessoas que possuem dificuldade de locomoção, temporária ou permanente, incluindo idosos, gestantes, obesos, etc.
Pessoas que não podem sair de casa
Pessoas com deficiência auditiva
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Ignorar a presença de uma Pessoa com Deficiência ou Mobilidade Reduzida durante o atendimento é um exemplo de:
Atendimento inclusivo
Atendimento neutro
Atendimento exclusivo
Falta de respeito e exclusão
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
1 min • 1 pt
Qual é um dos benefícios de um atendimento inclusivo para a empresa?
Redução da clientela
Aumento da diversidade de clientes e fortalecimento da imagem da marca
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