Atendimento ao Cliente - Mód 2

O que significa o conceito de inclusão social?

• Separar as pessoas em grupos

• Garantir que todas as pessoas, independentemente de suas características, tenham as mesmas oportunidades e participem plenamente da sociedade

• Apenas ajudar pessoas com deficiência

• Criar espaços exclusivos para determinados grupos

Qual é o nome da principal lei brasileira que trata dos direitos da Pessoa com Deficiência?

• Código de Defesa do Consumidor

• Lei de Diretrizes e Bases da Educação Nacional

• Lei Brasileira de Inclusão (LBI)

• Estatuto do Idoso

Barreiras atitudinais são aquelas relacionadas a:

• Dificuldades físicas de locomoção

• Atitudes, preconceitos e estereótipos que impedem a inclusão

• Falta de rampas e elevadores

• Problemas de comunicação

Uma pessoa que utiliza cadeira de rodas é considerada uma Pessoa com:

• Deficiência visual

• Deficiência física

• Deficiência auditiva

• Deficiência intelectual

O que é Mobilidade Reduzida?

• Apenas pessoas que usam muletas

• Pessoas que possuem dificuldade de locomoção, temporária ou permanente, incluindo idosos, gestantes, obesos, etc.

• Pessoas que não podem sair de casa

• Pessoas com deficiência auditiva

Ignorar a presença de uma Pessoa com Deficiência ou Mobilidade Reduzida durante o atendimento é um exemplo de:

• Atendimento inclusivo

• Atendimento neutro

• Atendimento exclusivo

• Falta de respeito e exclusão

Qual é um dos benefícios de um atendimento inclusivo para a empresa?

• Redução da clientela

• Aumento da diversidade de clientes e fortalecimento da imagem da marca

Ao atender uma Pessoa com Deficiência, o foco principal deve ser:

• Na deficiência da pessoa

• Nas limitações da pessoa

• Na pessoa como indivíduo, com suas necessidades e direitos

• Em como terminar o atendimento rapidamente

Por que é importante conhecer um pouco sobre os diferentes tipos de deficiência e mobilidade reduzida?

• Para ter pena das pessoas

• Para estereotipar as pessoas

• Para entender as necessidades específicas e oferecer um atendimento mais adequado

• Para saber quem precisa de ajuda e quem não precisa

A falta de preparo dos atendentes para lidar com Pessoas com Deficiência e Mobilidade Reduzida pode gerar:

• Maior satisfação do cliente

• Exclusão e frustração para o cliente

• Atendimento mais rápido

• Redução de problemas