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2025-Omnichannel-24 CHUNG

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

De acordo com o resumo apresentado, qual é o principal desafio para as empresas B2B ao implementar vendas omnichannel?

Reduzir custos operacionais drasticamente

Criar uma experiência integrada para clientes e impulsionar o crescimento lucrativo para fornecedores

Aumentar o número de canais digitais disponíveis

Eliminar completamente as interações presenciais

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Qual é a principal diferença entre o modelo multicanal e o modelo omnicanal nas interações B2B?

O modelo multicanal trata os canais como silos separados, enquanto o omnicanal integra os canais para criar uma experiência contínua.

O modelo multicanal integra todos os canais automaticamente.

O modelo omnicanal utiliza apenas um canal de comunicação.

O modelo omnicanal ignora a jornada do cliente.

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Por que o uso de ferramentas de CRM é importante para vendedores omnicanal?

Porque permite visibilidade sobre toda a jornada do cliente e integração de leads de diferentes departamentos e canais.

Porque serve apenas para registrar vendas.

Porque elimina a necessidade de representantes de vendas.

Porque impede a comunicação entre canais.

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Quais foram os três canais de vendas distintos estabelecidos por uma empresa de produtos químicos para implementar uma estratégia omnicanal holística?

Vendas de campo, vendas internas e distribuição

Vendas online, vendas por telefone e vendas em lojas físicas

Vendas diretas, vendas por catálogo e vendas em feiras

Vendas por representantes, vendas por aplicativos e vendas em supermercados

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

De acordo com o texto, qual foi o papel do gerador de leads na estratégia omnicanal da empresa?

Gerar leads em escala por meio de análises de mercado e inteligência de negócios

Realizar apenas vendas presenciais

Focar exclusivamente em clientes antigos

Gerar leads apenas por meio de redes sociais

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Como as empresas de destaque em omnichannel geralmente lidam com conflitos de canal?

Elas evitam qualquer tipo de conflito.

Elas ignoram os conflitos e focam apenas em vendas.

Elas abordam os conflitos de forma proativa, usando segmentação para alinhar canais, clientes e produtos.

Elas dependem exclusivamente de distribuidores terceirizados.

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Explique como a colaboração ágil multifuncional contribuiu para o sucesso da plataforma B2B mencionada no texto.

Permitindo que equipes de diferentes áreas trabalhassem juntas, removendo obstáculos rapidamente e promovendo decisões rápidas.

Centralizando todas as decisões em um único gerente de projeto.

Focando apenas em reuniões mensais e feedbacks anuais.

Limitando a participação de desenvolvedores e designers no processo.

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