Cuestionario sobre Servicios

¿Qué característica de los servicios genera mayor incertidumbre en los compradores?

• Inseparabilidad

• Intangibilidad

• Heterogeneidad

• Carácter Perecedero

¿Cuál es un ejemplo claro de la inseparabilidad de los servicios?

• Almacenar minutos no utilizados de una llamada telefónica

• Que un estilista realice un corte de cabello en presencia del cliente

• Evaluar un producto físico antes de comprarlo

• Estandarizar procesos para mejorar la calidad

¿Cómo pueden los proveedores enfrentar la heterogeneidad de los servicios?

• Incrementando los precios en temporada alta

• Estandarizando procesos y capacitando al personal

• Ofreciendo descuentos por tiempo limitado

• Implementando estrategias de marketing visual

¿Cuál es una de las principales consecuencias de no tener un plan de negocios claro?

• Desorganización y confusión a largo plazo

• Crecimiento rápido pero inestable

• Aumento de la competencia directa

• Mejora en la retroalimentación del cliente

¿Qué acción puede limitar las oportunidades de crecimiento de un emprendimiento?

• No adaptarse a los cambios del mercado

• No crear una red de contactos

• No medir el rendimiento del negocio

• Subestimar la importancia del marketing

¿Qué ocurre si no se lleva una adecuada gestión financiera en el emprendimiento?

• Se mejora la percepción de los clientes

• El negocio se vuelve insostenible rápidamente

• Aumenta la diferenciación del producto

• Se facilita la promoción en redes sociales

¿Cuál es uno de los principales retos que enfrentan los emprendedores según el texto?

• Tener un producto innovador sin preocuparse por la comunicación.

• La comunicación efectiva y gestionar la transmisión de información.

• Situarse en una zona con mucha visibilidad sin necesidad de comunicar.

• Ofrecer precios bajos sin promocionar el producto.

¿Cuál de las siguientes acciones NO corresponde a una de las preguntas que plantea la técnica SCAMPER?

• Sustituir

• Repetir

• Combinar

• Adaptar

¿En qué consiste principalmente la técnica SCAMPER para la generación de ideas?

• Analizar la competencia y copiar sus ideas.

• Formular preguntas que ayuden a modificar o mejorar un producto o servicio existente.

• Realizar una lluvia de ideas sin criterios.

• Seleccionar ideas aleatorias sin evaluación.

¿Por qué es importante medir la calidad del servicio al cliente?

• Permite ajustar los precios de los productos.

• Ayuda a personalizar el servicio y generar recomendaciones de boca en boca.

• Mejora la producción de bienes tangibles.

• Garantiza el cumplimiento de las metas financieras.