CAPITULO 1 - MARKETING CREACIÓN Y CAPTACIÓN DE VALOR DEL CLIENTE

¿Qué es el marketing según el texto?

• El diseño de productos

• La administración de relaciones redituables con el cliente

• La publicidad masiva

• La venta de productos

¿Cuál es el objetivo principal del marketing?

• Aumentar las ventas

• Crear valor para los clientes y obtener valor a cambio

• Mejorar la imagen de la empresa

• Reducir costos de producción

¿Qué programa creó CEMEX para atender a familias de escasos recursos?

• Vivienda Digna

• Construcción Eficiente

• Patrimonio Hoy

• CEMEX Solidario

¿En qué año se lanzó el programa 'Patrimonio Hoy'?

• 2011

• 1998

• 1995

• 2005

¿Cuál es una de las principales barreras que enfrentan las familias de bajos ingresos para la autoconstrucción?

• Desconocimiento de técnicas de construcción

• Falta de materiales

• Acceso al financiamiento

• Altos costos de mano de obra

¿Qué tipo de investigación realizó CEMEX antes de lanzar el programa?

• Investigación de mercado

• Estudios de costos

• Análisis de competencia

• Encuestas a clientes

¿Qué se entiende por 'valor percibido' en el contexto del marketing?

• El precio de venta

• La satisfacción del cliente

• La evaluación de beneficios y costos de una oferta

• La calidad del producto

¿Cuál es un ejemplo de una estrategia de marketing social mencionada en el texto?

• Promociones agresivas

• Aumentar la producción

• Satisfacer necesidades a corto plazo

• Conservar el bienestar de la sociedad

¿Qué papel juegan las promotoras en el programa 'Patrimonio Hoy'?

• Diseñan proyectos de vivienda

• Promocionan el programa en la comunidad

• Venden materiales de construcción

• Financian la construcción

¿Qué se busca lograr al establecer relaciones redituables con los clientes?

• Reducir costos operativos

• Aumentar la producción

• Obtener beneficios a corto plazo

• Crear valor y satisfacción superiores