[202505] MONTHLY TEST NR - MEI 2025

Apa pengertian yang paling tepat tentang Active Listening dalam konteks pelayanan customer?

• Menunggu giliran berbicara sambil menyusun respons yang tepat

• Menanggapi setiap ucapan customer dengan informasi produk yang relevan

• Mendengarkan secara pasif sambil mencatat kebutuhan customer

• Memberikan perhatian penuh dan merespons secara empatik untuk memahami maksud customer

• Fokus pada penjualan sambil tetap menjawab pertanyaan customer secara sopan

Ketika customer berkata, "Saya sudah coba banyak skincare, tapi kulit saya tetap sensitif" respons paling tepat sebagai bentuk active listening adalah...

• "Mungkin Kakak salah pilih produk, coba saya bantu pilihkan yang tepat."

• "Wah, kalau begitu kita punya banyak pilihan untuk kulit sensitif, Kak."

• "Saya mengerti, pasti itu bikin frustasi ya Kak. Boleh saya tahu produk apa yang sebelumnya Kakak pakai?"

• "Sama kok, banyak customer juga mengeluhkan kulit seperti itu."

• "Kalau sensitif, kita ada produk Aloe Vera Kak."

Tandai apa saja yang termasuk strategi efektif untuk membangun kepercayaan (trust) dengan customer melalui edukasi dan bahasa tubuh!

• Menjelaskan manfaat produk menggunakan istilah teknis agar terlihat profesional

• Menyentuh lengan customer saat berbicara tanpa mencobakan tester agar lebih dekat secara emosional

• Memberikan informasi produk dengan bahasa sederhana dan mudah dipahami

• Menjaga kontak mata dan tersenyum selama berinteraksi

• Mengarahkan pembicaraan agar customer mengikuti semua saran SPV/BA tanpa bertanya

Tandai mana saja bahasa tubuh yang mendukung kepercayaan saat melayani customer!

• Menjaga kontak mata saat customer berbicara

• Menyilangkan tangan di dada saat mendengarkan

• Mencondongkan tubuh sedikit ke depan saat berbicara

• Tersenyum hangat dan ramah sepanjang interaksi

• Menunduk untuk menunjukkan rasa hormat

Sebutkan dan jelaskan hero ingredients yang terdapat pada produk Vitapair C Dark Spot Serum!

Tandai apa saja hal unik dari produk Vitapair C Dark Spot Serum yang bisa kamu sampaikan kepada customer!

• Menggunakan vitamin c alami yang lebih stabil dan tidak mudah teroksidasi

• Kulit lebih cerah dalam 14 hari

• Mengandung ceramide yang mampu memberikan kelembapan mendalam di kulit

• Diformulasikan dengan bahan-bahan yang minim reaksi alergi dan iritasi

• Aman di gunakan untuk semua jenis kulit termasuk kulit sensitif

Jelaskan bagaimana cara mengetahui bahwa produk Vitapair C Dark Spot Serum aman di gunakan pada kulit setiap customer!

Jelaskan perbedaan dari produk Essence, Ampoule, dan Serum! Serta urutkan penggunaan produk tersebut jika di gunakan secara bersamaan!

Tandai jenis Peptide apa saja yang di gunakan pada produk Good Skin Collagen Ampoule!

• Copper Tripeptide-1

• Palmitoyl Pentapeptide-4

• Palmitoyl Tripeptide-1

• Acetyl Hexapeptide-8

• Palmitoyl Oligopeptide-7

Tandai apa saja yang termasuk ke dalam istilah kandungan 5x Brightening Agent pada produk Good Skin Niacinamide Ampoule!

• Pomegranate Fruit

• Mulberry Fruit

• Tocopherol

• Ascorbyl Glucoside

• Beta-glucan