Latihan Soal Pelayanan Pelanggan

Apa fungsi utama buku tamu di sebuah acara?

• Sebagai hiasan meja

• Mencatat nama dan identitas tamu yang hadir

• Tempat menulis komentar saja

• Tempat menyimpan barang tamu

Mengapa penting untuk mencatat data tamu secara lengkap di buku tamu?

• Agar tamu merasa dihargai

• Agar data tamu dapat digunakan untuk keperluan dokumentasi dan follow-up

• Agar buku tamu penuh

• Agar tamu tidak bingung

Informasi apa yang biasanya dicantumkan dalam buku tamu?

• Nama, alamat, nomor telepon, dan keperluan datang

• Hanya nama saja

• Hanya alamat email

• Nomor telepon saja

Studi kasus: Seorang tamu lupa menulis alamat di buku tamu. Apa yang harus dilakukan?

• Mengabaikan

• Meminta tamu mengisi lengkap data agar catatan lengkap

• Menghapus nama tamu tersebut

• Memberikan buku tamu baru

Apa yang harus dilakukan jika ada tamu yang datang tanpa undangan resmi?

• Langsung menolak masuk

• Memeriksa identitas dan maksud kedatangan sebelum mengizinkan masuk

• Memaksa masuk

• Mengabaikan tamu

Mengapa buku tamu harus disimpan dengan baik setelah acara?

• Agar bisa dijual

• Sebagai arsip dokumentasi dan bahan evaluasi acara

• Agar buku tidak rusak

• Tidak perlu disimpan

Apa yang dimaksud dengan "etika menerima tamu"?

• Cara berbicara dan bersikap sopan kepada tamu

• Menyuruh tamu pergi

• Mengabaikan tamu

• Membiarkan tamu menunggu lama

Studi kasus: Seorang tamu datang terlambat dan mengganggu acara. Bagaimana sikap yang tepat?

• Memarahi tamu

• Menyambut dengan sopan dan menjelaskan situasi acara

• Mengusir tamu

• Mengabaikan tamu

Apa fungsi pencatatan waktu kedatangan tamu dalam buku tamu?

• Untuk mengetahui durasi acara

• Memantau waktu kedatangan tamu sebagai dokumentasi

• Agar tamu tidak terlambat

• Tidak penting

Apa arti pentingnya mencantumkan keperluan atau tujuan kedatangan tamu di buku tamu?

• Untuk memudahkan kontak di kemudian hari

• Agar tamu merasa istimewa

• Agar buku tamu terlihat penuh

• Tidak penting