Ev Certificación #1

Móvil - Mundo Movistar: ¿Cuál es la misión de Movistar?

• La misión de Movistar es hacer un mundo más humano, conectando la vida de las personas.

  
  

• La misión de Movistar es implementar la red de fibra a nivel nacional.

  
  

• La misión de Movistar es convertirse en el operador número 1 del Perú.

  
  

Móvil - Alta Nueva Postpago - Alta solo chip (Mig 4): Cliente contrata un alta nueva M4 y/o Combo, ¿qué se debe cumplir obligatoriamente para la venta?

• Cumplir la verificación biométrica y con el proceso de contrato digital.

  
  

• Solo el proceso de contrato digital.

  
  

• Solo la verificación biométrica.

  
  

Móvil - Protocolo de Atención MEVEA: ¿Cuál es el comportamiento del cliente en un Nivel de atención 2 - Atención criticidad media?

• Es un cliente con un muy mal humor, no quiere esperar su turno ni hablar con ningún asesor y puede empezar a gritar.

  
  

• Es un cliente que se encuentra un poco malhumorado, sin embargo acepta esperar su turno y aún se puede conversar con él.

  
  

• Es un cliente que llega a la tienda con intención de consultar sobre algún producto.

  
  

Móvil - CAM Visor Precios de Equipos: ¿Qué encontramos en el Visor de Precios de Equipos?

• Los detalles de las especificaciones técnicas de cada equipo, además de los precios de venta.

  
  

• El visor de planes y sus beneficios.

  
  

• Los precios de venta de los equipos, en sus diferentes formas de pago (contado, financiado).

  
  

Móvil - Alta Nueva Postpago - Alta solo chip (Mig 4): Cliente es persona natural y cuenta con 10 líneas móviles, ¿se le puede realizar la venta de una portabilidad o alta nueva?

• Sí, debe firmar la declaración jurada por cada línea adicional. Verifica la cantidad de líneas del cliente en Movistar (recuerda que debe pasar por scoring).

  
  

• Sí, con la firma del documento venta de más de 10 líneas.

  
  

• No procede con la venta.

  
  

Móvil - Biometría - Escenarios Biometría: Si el mensaje de la biometría es "NO AFIS-Huella Ilegible sin registro en la BD", para un alta nueva o portabilidad, ¿procede la venta?

• Sí procede la venta, pero por excepción con Declaración Jurada + validación SIVADAC, debidamente autorizado y validado por el Jefe de la tienda.

  
  

• Sí procede la venta, con la autorización del Supervisor, como única vez.

  
  

• No procede la venta por ningún motivo.

  
  

Móvil - Cambio de Equipo Renovación Postpago Caeq - Caeq financiamiento propio: Durante la venta de un Caeq + simcard, ¿es necesario registrar o actualizar el correo electrónico?

• No será necesario validar el correo electrónico.

  
  

• Solo aplica para clientes que no lo tengan registrado.

  
  

• Sí, debes validar que el correo electrónico esté vigente y sea del cliente.

  
  

Móvil - Biometría - Escenarios Biometría: Si en el resultado de la validación biométrica aparece "posible huella falsa", ¿se puede realizar la venta de un alta, porta o caeq?

• Sí procede, siempre y cuando vaya la declaración jurada y el visto bueno del jefe de tienda.

  
  

• No procede la venta.

  
  

• Sí procede, siempre y cuando vaya el visto bueno del jefe de tienda.

  
  

Móvil - Alta Portabilidad Postpago - Portabilidad solo chip (Mig 4): Cliente, que es un tercero o contacto autorizado, desea adquirir una portabilidad con una carta poder legalizada, ¿podrá realizar la transacción de portabilidad?

• Sí, podrá adquirir la portabilidad.

  
  

• No procede la venta de portabilidad.

  
  

• Sí, con la autorización del gestor vía correo.

  
  

Móvil - Cambio de Equipo Renovación Postpago Caeq - Caeq contado sin cambio de Simcard: José tiene un servicio móvil y desea realizar una renovación de equipo, ¿qué documentos serán necesarios para realizar el cambio de equipo?

• Documento de identidad, consulta biométrica y carta poder legalizada donde se especifique la transacción autorizada.

  
  

• Documento de identidad y consulta biométrica.

  
  

• Nombre y apellido del titular, exhibición de documento de identidad (DNI, Carnet de extranjeria, pasaporte), Consulta biométrica aplica para clientes con DNI.