Turismo Solucionario

¿Qué característica distingue principalmente a un servicio frente a un producto?

• Su bajo costo de producción

• Su durabilidad en el tiempo

• Su naturaleza intangible

• Su facilidad de transporte

¿Por qué es más difícil evaluar un servicio antes de comprarlo en comparación con un producto?

• Porque los servicios son más caros

• Porque los servicios son tangibles

• Porque los servicios requieren almacenamiento

• Porque los servicios son experiencias intangibles

¿Qué implica la variabilidad (heterogeneidad) en los servicios?

• Que los servicios se pueden almacenar para su venta futura

• Que los servicios ofrecen siempre la misma calidad

• Que la calidad del servicio puede cambiar según quién, cómo o cuándo se preste

• Que los servicios no requieren control de calidad

¿Qué significa que los servicios son inseparables?

• Que su producción y consumo ocurren al mismo tiempo

• Que no se pueden estandarizar

• Que siempre se ofrecen con productos físicos

• Que no pueden ser transportados

¿Qué reto representa la perecederabilidad de los servicios para el marketing?

• Reducir los costos de almacenamiento

• Gestionar cuidadosamente la capacidad y la demanda

• Aumentar el tamaño del inventario

• Asegurar una producción en masa

Es una  herramienta de análisis estratégico que permite evaluar la situación actual de  una empresa, proyecto o incluso una persona, identificando sus factores  internos y externos

• El Oráculo de Excel: solo contesta si usas fórmulas místicas y macros ancestrales.

• La matriz DAFO

• Benchmarking: compara el desempeño con otras organizaciones para detectar mejoras.

• Análisis de mercado

¿Qué elemento del análisis DAFO corresponde a los atributos internos positivos de una organización?

• Oportunidades

• Fortalezas

• Amenazas

• Debilidades

¿Cuál de los siguientes elementos del análisis DAFO representa un factor interno negativo?

• Oportunidades

• Fortalezas

• Debilidades

• Amenazas

¿Cuál es el tipo de estrategia que utilizan las empresas para llegar a un público

determinado especializándose en un segmento?

• Estrategia indiferenciada

• Estrategia concentrada

• Estrategia diferenciada

• Estrategia diluida

Answer explanation

Estrategia concentrada:

Esta estrategia es cuando una empresa se especializa en un solo segmento del mercado.


Se enfoca en un grupo específico de consumidores con características y necesidades similares, y adapta todos sus esfuerzos de marketing a ese grupo.

Ejemplo: Una marca que solo vende productos veganos para deportistas.

¿Cuál de los siguientes canales de distribución se considera directo?

• Internet

• Broker

• Agencia de viajes minorista

• Establecimiento

Answer explanation

Un canal de distribución directo, es aquel donde una empresa vende sus productos o servicios directamente al cliente final, sin intermediarios.

Esto significa que el fabricante, productor o proveedor es quien se encarga de la distribución y venta sin involucrar a distribuidores, mayoristas o minoristas.