Süreç Yönetimi Quiz

Aşağıdakilerden hangisi bir girdi örneğidir?

• Robot kol hareketleri

• Yiyecek malzemeleri

• Müşteri memnuniyeti

• Hizmet kalitesi

Aşağıdakilerden hangisi bir çıktı örneğidir?

• Hizmet alanlar

• Paketlenmiş gıdalar

• Müşteri ihtiyaçları

• Süreç adımları

Süreçlerin ölçülmesi neden önemlidir?

• Kısa vadeli başarıyı garanti eder.

• Sadece çalışan hatalarını belirlemek içindir.

• Değişim yönetimini gereksiz kılar.

• Süreçlerin iyileştirilmesine yönelik veriler sağlar.

Doğrudan kuruluşun dış müşterilerinden gelen talep üzerine başlayan ve dış müşteriye bir ürün ya da hizmet sunulmasını sağlayan süreç sınıfı aşağıdakilerden hangisidir?

• Yönetim süreçleri

• Temel süreçler

• Destek süreçleri

• Kritik süreçler

İş süreç haritası, iş süreç yönetim yaşam döngüsünün hangi aşamasında oluşturulur?

• Keşif

• Yeniden tasarım

• Süreç tanımlama

• Kontrol

• Uygulama

Süreçlerin performansını etkileyen faktörler arasında hangisi yer almaz?

• Kullanılan ekipman ve teknoloji

• Süreci yürüten işgücünün niteliği
  

• Uygulanan yönetim ve denetim modeli

• Rastlantısal karar alma anlayışı
  

Süreç iyileştirme için en uygun yaklaşım hangisidir?

• Süreci tamamen durdurup yeniden başlatmak

• Küçük değişikliklerle sürekli gelişim sağlamak

• Değişiklik yapmadan beklemek

• Sadece maliyetleri azaltmaya odaklanmak

"Sürecin, çıktının kalitesi ve çıktıyı kullanan müşterinin tatmini üzerinde olumlu etki yaratabilme özelliği" şeklinde tanımlanan süreç özelliği hangisidir?

• Yinelenebilme özelliği

• Kontrol edilebilme özelliği

• Tanımlanabilme özelliği

• Katma değer yaratabilme özelliği

"..........., belirli bir dizi girdiyi, müşteriler için belirli bir dizi faydalı çıktıya dönüştüren, tanımlanabilen, yinelenebilen, ölçülebilen ve birbirine bağlı değer yaratan faaliyetler dizinidir."

Yukarıdaki cümlede boş bırakılan yeri hangisi doğru olarak tanımlar?

• Kalite

• Süreç

• Sistem

• Yönetim

Bir işletme faaliyetinin iş süreci olup olmaması ile ilgili aşağıdaki ifadelerden hangisi yanlıştır?

• Faaliyet, bir zaman noktasından ziyade bir süreci temsil etmelidir.

• Tek sefer yerine getirilen faaliyet olmalıdır.

• Faaliyet yönetilebilir olmalıdır.

• Faaliyet değer katmalıdır.