Quiz Quality Management

Siapakah yang dikenal sebagai pelopor konsep Total Quality Management (TQM)?

• A. Joseph M. Juran

• B. W. Edwards Deming

• C. Philip Crosby

Siapa tokoh pada gambar tersebut?

• A. W.E Deming

• B. Joseph M.Juran

• C. Philip B.Crosby

Menurut Crosby, apa arti dari istilah "Zero Defects"?

• • A. Tidak ada cacat yang dapat diterima dalam proses produksi

• B. Proses tanpa kecacatan yang kecil

• C. Proses yang dapat diterima dengan cacat sedikit

Apa yang dimaksud dengan "Juran Trilogy"?

• A. Proses pengendalian kualitas

• • B. Peningkatan kualitas produk, pengendalian kualitas, dan perencanaan kualitas

• B. Strategi pemantauan kualitas

Menurut Deming, "Plan-Do-Check-Act" adalah

• A. Proses yang digunakan untuk mengelola proyek

• • B. Langkah-langkah dalam siklus peningkatan kualitas berkelanjutan

• C. Metode untuk mengukur kepuasan pelanggan

Dimensi yang berkaitan dengan berapa lama produk bisa bertahan sebelum mengalami penurunan fungsi adalah

• A. Durability

• B. Reliability

• C. Serviceability

Dimensi yang mengukur daya tarik produk secara visual atau sensorik adalah

• A. Aesthetics

• B. Perceived Quality

• C. Features

Produk A dan B memiliki performa yang sama, tetapi produk A lebih mudah diperbaiki. Maka produk A unggul dalam dimensi

• A. Reliability

• B. Serviceability

• C. Durability

Dua jalur utama manfaat perbaikan mutu adalah jalur

• A. Produksi & Distribusi

• B. Penjual & Pembeli

• C. Pasar & Biaya

Produk dengan mutu lebih tinggi cenderung...

• A. Ditolak oleh pasar

• B. Menurunkan loyalitas pelanggan

• C. Lebih dipercaya oleh konsumen