Dinâmica da Trilha dos 15 Pilares
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
“Entendi seu cenário pelo seu áudio, vou focar na análise do seu problema e devolvo outro áudio com a solução, pode ser?”
Pilar 3: Conexão & Transparência
Pilar 10: Senso de Urgência
Pilar 14: Linguagem Adequada
Pilar 7: Comunicação & Foco no Cliente
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
“Comunicação olho no olho gera uma conexão de confiabilidade.”
Pilar 9: Conexão & Transparência
Pilar 3: Comunicação & Foco no Cliente
Pilar 7: Diálogo Humanizado
Pilar 2: Cordialidade
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
“Me ausentarei amanhã, mas como seu chamado está resolvido e estamos acompanhando, vou adicionar um colega na conversa para seguir com o acompanhamento.”
Pilar 2: Cordialidade
Pilar 9: Conexão & Transparência
Pilar 7: Diálogo Humanizado
Pilar 10: Senso de Urgência
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
“Vamos prosseguir com a atualização do sistema, tudo certo até aqui?”
Pilar 3: Comunicação & Foco no Cliente
Pilar 14: Linguagem Adequada
Pilar 10: Senso de Urgência
Pilar 7: Diálogo Humanizado
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
“Evite gírias, vocabulários impróprios, gerundismos e erros de conjugação.”
Pilar 14: Linguagem Adequada
Pilar 7: Diálogo Humanizado
Pilar 2: Cordialidade
Pilar 3: Comunicação & Foco no Cliente
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
“Sempre comece o atendimento cumprimentando o cliente com simpatia e respeito.”
Pilar 10: Senso de Urgência
Pilar 14: Linguagem Adequada
Pilar 2: Cordialidade
Pilar 7: Diálogo Humanizado
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
“Boa tarde, Pedro! Deixa eu só abrir minha câmera aqui e em seguida podemos começar a reunião.”
Pilar 3: Comunicação & Foco no Cliente
Pilar 9: Conexão & Transparência
Pilar 7: Diálogo Humanizado
Pilar 2: Cordialidade
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