Dinâmica da Trilha dos 15 Pilares

“Entendi seu cenário pelo seu áudio, vou focar na análise do seu problema e devolvo outro áudio com a solução, pode ser?”

• Pilar 3: Conexão & Transparência
• Pilar 10: Senso de Urgência
• Pilar 14: Linguagem Adequada
• Pilar 7: Comunicação & Foco no Cliente

“Comunicação olho no olho gera uma conexão de confiabilidade.”

• Pilar 9: Conexão & Transparência
• Pilar 3: Comunicação & Foco no Cliente
• Pilar 7: Diálogo Humanizado
• Pilar 2: Cordialidade

“Me ausentarei amanhã, mas como seu chamado está resolvido e estamos acompanhando, vou adicionar um colega na conversa para seguir com o acompanhamento.”

• Pilar 2: Cordialidade
• Pilar 9: Conexão & Transparência
• Pilar 7: Diálogo Humanizado
• Pilar 10: Senso de Urgência

“Vamos prosseguir com a atualização do sistema, tudo certo até aqui?”

• Pilar 3: Comunicação & Foco no Cliente
• Pilar 14: Linguagem Adequada
• Pilar 10: Senso de Urgência
• Pilar 7: Diálogo Humanizado

“Evite gírias, vocabulários impróprios, gerundismos e erros de conjugação.”

• Pilar 14: Linguagem Adequada
• Pilar 7: Diálogo Humanizado
• Pilar 2: Cordialidade
• Pilar 3: Comunicação & Foco no Cliente

“Sempre comece o atendimento cumprimentando o cliente com simpatia e respeito.”

• Pilar 10: Senso de Urgência
• Pilar 14: Linguagem Adequada
• Pilar 2: Cordialidade
• Pilar 7: Diálogo Humanizado

“Boa tarde, Pedro! Deixa eu só abrir minha câmera aqui e em seguida podemos começar a reunião.”

• Pilar 3: Comunicação & Foco no Cliente
• Pilar 9: Conexão & Transparência
• Pilar 7: Diálogo Humanizado
• Pilar 2: Cordialidade

“Preste atenção ao tom de voz do cliente para entender a sua urgência em resolver a situação.”

• Pilar 14: Linguagem Adequada
• Pilar 9: Conexão & Transparência
• Pilar 3: Comunicação & Foco no Cliente
• Pilar 10: Senso de Urgência e Comunicação

“Bom dia, Luan! Tudo bem com você? Como posso te ajudar hoje?”

• Pilar 2: Cordialidade
• Pilar 7: Diálogo Humanizado
• Pilar 14: Linguagem Adequada
• Pilar 10: Senso de Urgência

“Como a demanda do senhor tem prioridade, pode me passar seu acesso remoto?”

• Pilar 3: Comunicação & Foco no Cliente
• Pilar 9: Conexão & Transparência
• Pilar 10: Senso de Urgência e Comunicação
• Pilar 14: Linguagem Adequada