
ACTIVIDAD DINÁMICA
Authored by Elian Sanchez
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7 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental para un buen servicio al cliente?
Rapidez, empatía y personalización
Ventas agresivas y promociones
Solo atención por teléfono
Responder solo cuando el cliente insiste
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
¿Cuál es el objetivo principal de un programa de fidelización?
Conseguir nuevos clientes
Hacer descuentos en productos caros
Generar lealtad y recompensas para clientes actuales
Generar lealtad y recompensas para clientes actuales
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
¿Qué acción es parte de un buen seguimiento postventa?
Ignorar los comentarios después de la venta
Enviar promociones sin permiso
Llamar para vender otros productos
Enviar una nota de agradecimiento o encuesta de satisfacción
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
¿Cuál es el primer paso para gestionar una queja de un cliente en redes sociales?
Eliminar el comentario
Ignorar la publicación
Escuchar con atención y empatía
Culpar al cliente públicamente
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Por qué la reputación online es clave para las empresas actuales?
Porque reemplaza completamente el marketing tradicional
Porque los comentarios influyen en la decisión de otros compradores
Porque es obligatorio por ley
Porque las empresas no necesitan canales físicos
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Cuál de estas herramientas ayuda a personalizar la experiencia del cliente?
Ventas al por mayor
Inteligencia artificial y análisis de datos
Llamadas masivas automatizadas sin segmentación
Descuentos al azar
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué característica distingue a las estrategias de fidelización modernas?
Se enfocan solo en descuentos
Se enfocan solo en descuentos
Combinan tecnología, sostenibilidad y conexión emocional
Se aplican solo a empresas grandes
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