ACTIVIDAD DINÁMICA

¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental para un buen servicio al cliente?

• Rapidez, empatía y personalización

• Ventas agresivas y promociones

• Solo atención por teléfono

• Responder solo cuando el cliente insiste

¿Cuál es el objetivo principal de un programa de fidelización?

• Conseguir nuevos clientes

• Hacer descuentos en productos caros

• Generar lealtad y recompensas para clientes actuales

• Generar lealtad y recompensas para clientes actuales

¿Qué acción es parte de un buen seguimiento postventa?

• Ignorar los comentarios después de la venta

• Enviar promociones sin permiso

• Llamar para vender otros productos

• Enviar una nota de agradecimiento o encuesta de satisfacción

¿Cuál es el primer paso para gestionar una queja de un cliente en redes sociales?

• Eliminar el comentario

• Ignorar la publicación

• Escuchar con atención y empatía

• Culpar al cliente públicamente

¿Por qué la reputación online es clave para las empresas actuales?

• Porque reemplaza completamente el marketing tradicional

• Porque los comentarios influyen en la decisión de otros compradores

• Porque es obligatorio por ley

• Porque las empresas no necesitan canales físicos

¿Cuál de estas herramientas ayuda a personalizar la experiencia del cliente?

• Ventas al por mayor

• Inteligencia artificial y análisis de datos

• Llamadas masivas automatizadas sin segmentación

• Descuentos al azar

¿Qué característica distingue a las estrategias de fidelización modernas?

• Se enfocan solo en descuentos

• Se enfocan solo en descuentos

• Combinan tecnología, sostenibilidad y conexión emocional

• Se aplican solo a empresas grandes