ACTIVIDAD DINÁMICA

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Professional Development

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7 questions

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

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¿Cuál de los siguientes elementos es fundamental para un buen servicio al cliente?

Rapidez, empatía y personalización

Ventas agresivas y promociones

Solo atención por teléfono

Responder solo cuando el cliente insiste

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

Media Image

¿Cuál es el objetivo principal de un programa de fidelización?

Conseguir nuevos clientes

Hacer descuentos en productos caros

Generar lealtad y recompensas para clientes actuales

Generar lealtad y recompensas para clientes actuales

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

Media Image

¿Qué acción es parte de un buen seguimiento postventa?

Ignorar los comentarios después de la venta

Enviar promociones sin permiso

Llamar para vender otros productos

Enviar una nota de agradecimiento o encuesta de satisfacción

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 20 pts

Media Image

¿Cuál es el primer paso para gestionar una queja de un cliente en redes sociales?

Eliminar el comentario

Ignorar la publicación

Escuchar con atención y empatía

Culpar al cliente públicamente

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Por qué la reputación online es clave para las empresas actuales?

Porque reemplaza completamente el marketing tradicional

Porque los comentarios influyen en la decisión de otros compradores

Porque es obligatorio por ley

Porque las empresas no necesitan canales físicos

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Cuál de estas herramientas ayuda a personalizar la experiencia del cliente?

Ventas al por mayor

Inteligencia artificial y análisis de datos

Llamadas masivas automatizadas sin segmentación

Descuentos al azar

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

¿Qué característica distingue a las estrategias de fidelización modernas?

Se enfocan solo en descuentos

Se enfocan solo en descuentos

Combinan tecnología, sostenibilidad y conexión emocional

Se aplican solo a empresas grandes

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