แบบทดสอบที่ไม่มีชื่อ

1. ข้อใดคือความหมายของ "เทคโนโลยี"
   
   

• A. เครื่องมือที่ใช้เฉพาะในงานอุตสาหกรรม
  

• 
  B. กระบวนการหรือวิธีการที่มนุษย์พัฒนาขึ้นเพื่อแก้ปัญหา
  

• 
  C. โปรแกรมคอมพิวเตอร์ชนิดหนึ่ง
  

• 
  D. การสื่อสารทางอินเทอร์เน็ตเท่านั้น

ข้อใด ไม่ใช่ ตัวอย่างของเทคโนโลยีที่ใช้ในการบริการลูกค้า

• 1. A. เครื่องตอบรับอัตโนมัติ (IVR)
     

• 1. 
     B. ระบบแชทบอท
     

• 1. 
     C. เครื่องคิดเลข
     

• 1. 
     D. ระบบ CRM

CRM ย่อมาจากอะไร?

• A. Customer Ready Machine
  

• 
  B. Customer Relationship Management
  

• 
  C. Control Retail Marketing
  

• 
  D. Computer Related Method

เทคโนโลยีใดต่อไปนี้เหมาะกับการตอบคำถามลูกค้าอัตโนมัติ

• A. โทรสาร
  

• 
  B. เครื่องแฟกซ์
  

• 
  C. แชทบอท (Chatbot)
  

• 
  D. เครื่องพิมพ์

ระบบ POS มีบทบาทอย่างไรในการบริการลูกค้า

• A. ให้บริการด้านบัญชีโดยเฉพาะ
  

• 
  B. ใช้สำหรับการบริหารบุคลากร
  

• 
  C. ใช้สำหรับการขายสินค้าและบริการ
  

• 
  D. ใช้สำหรับจัดการข้อมูลออนไลน์