Resolucion de conflictos y comunicación

¿Qué es un conflicto interdepartamental?

• Una diferencia de opinión entre empleados del mismo equipo

• Un desacuerdo entre un jefe y su subordinado

• Enfrentamiento entre áreas por diferencias en los objetivos, comunicación o recursos

• Una discusión entre clientes y empleados

¿Cuál de los siguientes NO es una causa común de conflicto entre departamentos?

• Falta de claridad en los roles y responsabilidades

• Objetivos distintos entre áreas

• Canales de comunicación poco efectivos

• Uniformes diferentes entre los equipos

¿Qué herramienta promueve el diálogo empático y evita juicios durante una conversación difícil?

• Feedback correctivo

• Comunicación no violenta

• Comunicación indirecta

• Evaluación jerárquica

Los conflictos funcionales bien gestionados pueden generar mejoras en procesos y relaciones entre

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¿Cuál es la acción más adecuada antes de escalar un conflicto directamente a gerencia general o directorio?

• Escalarlo de inmediato para que lo resuelvan más rápido.

• Evitar hablar con el área implicada para no generar más problemas.

• Guardar silencio y esperar a que se resuelva solo.

• Intentar resolverlo primero con el área implicada de manera directa.

¿Qué es comunicación?

• Es hablar fuerte para que los demás escuchen

• Es repetir lo mismo muchas veces hasta que alguien entienda.

• Es conectar, compartir información, ideas o sentimientos entre personas.

• Es usar palabras complicadas para parecer más inteligente.

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación digital?

• Una reunión presencial en la oficina.

• Una conversación cara a cara en el pasillo.

• Una nota escrita a mano.

• Un mensaje de WhatsApp enviado a un compañero.

¿Cuál de las opciones es un error común en la comunicación Verbal?

• Falta de empatía

• No escuchar activamente

• Asumir en lugar de preguntar

• Todas las anteriores

¿Cuál de las siguientes opciones representa un tipo correcto de comunicación?

• Comunicación biológica

• Comunicación invisible

• Comunicación visual

• Comunicación secreta

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de comunicación no verbal?

• Escribir un mensaje por WhatsApp.

• Decir una idea en una reunión.

• Enviar un correo con instrucciones.

• Hacer un gesto con las manos para indicar silencio