Práctica I - Herramientas de soporte y gestión informática

El sistema __________ ayuda a gestionar servicios de TI como incidentes y activos.

¿Qué herramienta pertenece a la categoría ITSM?

• Zendesk

• Isoftland

• SysAid

¿Qué función cumple el Help Desk?

• Integrar finanzas

• Atender solicitudes técnicas

• Vender productos

¿Cuál herramienta permite integrar inventario, ventas y contabilidad?

• Zendesk

• Isoftland

• Freshservice

¿Qué empresa ayuda a instalar sistemas como Freshservice?

• InvGate

• STO Consulting

• IBM

¿Cuál herramienta se usa para registrar incidentes y activos TI, basada en ITIL?

• PeopleSoft

• Service Desk Plus

• Zendesk

¿Qué herramienta ITSM se basa en la nube y es usada por startups?

• Freshservice

• ERP Oracle

• Help Desk IBM

¿Cuál plataforma es común en instituciones académicas para gestionar matrículas?

• Service Desk

• PeopleSoft

• InvGate

¿Qué herramienta combina soporte técnico y control de inventario?

• InvGate

• Zendesk

• Isoftland

¿Cuál de estas es una solución de atención al cliente multicanal?

• Zendesk for Service

• ManageEngine

• SysAid