Comunicación 3ª Evaluación. II

¿Qué debe hacer un establecimiento si un cliente pide una hoja de reclamaciones?

• Negarse si no hay motivo

• Darla solo si el cliente grita

• Está obligado a entregarla

• Decidir según el supervisor

¿Cuántas copias tiene una hoja oficial de reclamaciones?

• Dos

• Tres

• Cuatro

• Una

¿Qué derecho se vulnera si un producto tiene publicidad engañosa?

• Derecho a elegir

• Derecho a garantía

• Derecho a información clara

• Derecho a devolución automática

¿Cuál de estas es una obligación del consumidor?

• Pedir devolución aunque no proceda

• No leer las condiciones

• Usar el producto correctamente

• No pagar si está insatisfecho

¿Qué opción es una vía oficial para continuar una reclamación si la empresa no responde?

• Publicarlo en redes

• Llamar a su competencia

• Acudir a la Oficina Municipal del Consumidor (OMIC)

• Pedir ayuda a un influencer

¿Cuál de las siguientes NO forma parte de las 4P del marketing?

• Precio

• Producto

• Personal

• Promoción

Nestlé usa marcas como Nesquik y Nescafé. ¿Qué estrategia aplica?

• Marca única

• Marca blanca

• Marcas individuales

• Marcas de lujo

¿Qué tipo de precio se usa al inicio para atraer clientes?

• Precio de prestigio

• Precio de introducción

• Precio por volumen

• Precio psicológico

Ferrari solo vende en lugares exclusivos. ¿Qué estrategia de distribución es?

• Intensiva

• Selectiva

• Exclusiva

• Masiva

“Queremos ser líderes en café ecológico”. ¿A qué parte de la identidad corresponde?

• Misión

• Visión

• Valores

• Imagen subjetiva