Repaso Administración II

La empresa hondureña “Alimentos San Jorge” produce y exporta café orgánico. Este año enfrentó dificultades por una prolongada sequía que afectó la cosecha, y además, nuevas leyes fiscales locales impusieron mayores impuestos al sector agroindustrial. Ambas situaciones han afectado negativamente su capacidad de cumplir con contratos internacionales.

¿Qué tipo de fuerzas del entorno está enfrentando esta empresa?

• Fuerzas internas del entorno organizacional

• Fuerzas del entorno global

• Fuerzas del entorno local

• Fuerzas controlables de la gerencia

Answer explanation

La respuesta correcta es: Fuerzas del entorno global.

Se trata de factores incontrolables, como el clima y las leyes fiscales, que inciden en la toma de decisiones de la empresa y se enmarcan dentro del entorno local.

Una empresa de software en El Salvador desea abrir una sucursal en Japón. El gerente designado decide contratar exclusivamente personal japonés y adapta todos los procedimientos a la cultura japonesa, sin tratar de imponer su forma de trabajar desde la sede central.
¿Qué tipo de actitud global está demostrando este gerente?

• Actitud etnocéntrica
  

• Actitud geocéntrica
  

• Actitud provinciana
  

• Actitud policéntrica

Answer explanation

La respuesta correcta es: Actitud policéntrica.

• El gerente adapta las decisiones y contrataciones al contexto cultural local, lo que caracteriza esta actitud orientada a respetar las diferencias nacionales.

Una empresa decide reducir su personal para minimizar costos, sin considerar el talento y experiencia del equipo. Esta decisión genera incertidumbre entre los empleados restantes, afectando su motivación y productividad. ¿Qué sesgo está cometiendo el gerente al tomar esta decisión?

• 1. Sesgo de confirmación

• 1. Sesgo de encuadre

• 1. Sesgo de disponibilidad

• 1. Sesgo de retrospectiva

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La respuesta correcta es: Sesgo de encuadre.

• El sesgo de encuadre ocurre cuando se considera solo una parte de la situación (reducir costos), ignorando otros factores relevantes como el impacto en el clima laboral.

Amanda, gerente de ventas, evalúa seis marcas de computadoras para su equipo. Después de aplicar un proceso de ocho pasos, selecciona la que mejor se ajusta a sus criterios ponderados. ¿Cuál es la principal ventaja de este enfoque sistemático?

• 1. Permite tomar decisiones con base solo en la intuición.

• 1. Garantiza una elección rápida y emocional.

• 1. Integra criterios objetivos y subjetivos para maximizar el beneficio.

• 1. Limita la evaluación a las primeras opciones disponibles.

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La respuesta correcta es: Integra criterios objetivos y subjetivos para maximizar el beneficio.

• El proceso considera múltiples criterios y ponderaciones, optimizando la decisión.

Una empresa enfrenta una situación sin precedentes: debe lanzar un producto en medio de una pandemia sin datos históricos disponibles. ¿Qué tipo de decisión corresponde?

• 1. Programada

• 1. Rutinaria

• 1. No programada

• 1. Estructurada

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La respuesta correcta es: No programada.

• La decisión es única, compleja y requiere creatividad.

• Las decisiones no programadas se caracterizan por ser únicas, poco frecuentes y de alta complejidad, generalmente asociadas a problemas no estructurados, es decir, situaciones en las que no existe un precedente claro ni una solución estandarizada.

La empresa "FoodTech" automatiza sus líneas de producción mediante maquinaria avanzada, reduciendo la necesidad de mano de obra. Este cambio es un ejemplo de:

• 1. Cambio tecnológico

• 1. Cambio estructural

• 1. Cambio personal

• 1. Cambio radical

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La respuesta correcta es: Cambio tecnológico.

• Implica un cambio en los métodos, herramientas y tecnologías que se utilizan para producir, lo que caracteriza un cambio tecnológico.

En una organización se ha detectado un alto índice de ausentismo, lo cual ha comenzado a afectar los niveles de productividad. El gerente decide implementar una política de incentivos para reducir este fenómeno. ¿Cuál de los siguientes conceptos ayuda a explicar la decisión del gerente?

• 1. Eficiencia

• 1. Comportamiento individual

• 1. Productividad

• 1. Comportamiento cívico organizacional

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La respuesta correcta es: Comportamiento individual.

El estudio del comportamiento individual incluye el ausentismo como una variable clave que afecta la organización. Esta opción es correcta, ya que el ausentismo es una manifestación clara del comportamiento individual en el entorno laboral. Comprenderlo permite diseñar estrategias para modificarlo.

Un gerente observa que un trabajador ha comenzado a faltar constantemente a su empleo. Al hablar con él, descubre que considera injustas las políticas salariales. ¿Qué concepto explica mejor esta actitud del empleado?

• 1. Participación laboral

• 1. Apoyo organizacional percibido

• 1. Compromiso organizacional

• 1. Disonancia cognitiva

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La respuesta correcta es: Disonancia cognitiva.

• El empleado experimenta un conflicto entre su actitud positiva previa y la percepción de injusticia actual, lo cual afecta su conducta. Es la mejor opción. Esta teoría describe el malestar que siente una persona al percibir una incongruencia entre sus creencias y su conducta. En este caso, el trabajador aprecia su empleo pero rechaza la política salarial, generando incomodidad que puede traducirse en ausencias.

Una empresa premia la antigüedad sobre el desempeño, pero un nuevo empleado valora el mérito personal. ¿Qué puede provocar esta diferencia de valores?

• 1. Insatisfacción laboral

• 1. Disonancia cognitiva

• 1. Satisfacción laboral

• 1. Mayor productividad

Answer explanation

La respuesta correcta es: Insatisfacción laboral.

• La diferencia entre los valores personales y organizacionales genera desmotivación.

Un gerente nota que uno de sus colaboradores ha mejorado gradualmente su puntualidad. Al principio llegaba 30 minutos tarde, luego solo 15 minutos, y ahora llega a tiempo. Cada mejora fue reconocida con un elogio.

¿Qué técnica de aprendizaje está aplicando este gerente?

• 1. Castigo

• 1. Extinción

• 1. Moldeado del comportamiento

• 1. Aprendizaje social

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La respuesta correcta es: Moldeado del comportamiento.

El moldeado consiste en reforzar progresivamente los comportamientos que se acercan al deseado, tal como lo hace el gerente al elogiar cada mejora en la puntualidad del colaborador. Esta técnica es efectiva cuando el comportamiento ideal está muy alejado del inicial, permitiendo una adaptación gradual.