Chương 1 Bán Hàng và Quản Trị Bán Hàng

Theo P. Kotler (1994), bán hàng cá nhân là gì?

• Quá trình giao tiếp mang tính cạnh tranh giữa người mua và người bán

• Việc thuyết phục chào bán hàng nhằm xây dựng mối quan hệ với khách hàng

• Quá trình tìm kiếm và đáp ứng nhu cầu khách hàng mà không cần giao tiếp trực tiếp

• Hoạt động marketing nhằm quảng bá sản phẩm đến thị trường rộng lớn

Theo J.M. Comer (2005), đặc điểm nào sau đây thuộc về bán hàng cá nhân?

• Tạo doanh thu ngắn hạn là mục tiêu chính

• Đáp ứng lợi ích lâu dài của cả người mua và người bán

• Chỉ tập trung vào việc giao tiếp qua các kênh truyền thông đại chúng

• Không cần hiểu rõ nhu cầu của khách hàng

Bán hàng cá nhân được xem là hình thức giao tiếp mang tính chất gì?

• Thấp về tính thuyết phục

• Cao về tính chân thực

• Không cần thiết trong marketing

• Mang tính chất thuyết phục cao

Bán hàng cá nhân không chỉ nhằm đạt doanh thu mà còn có vai trò gì?

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng

• Giảm chi phí marketing

• Tăng cường sản xuất sản phẩm

• Quản lý nhân sự trong doanh nghiệp

Theo Hiệp hội Marketing Hoa Kỳ (AMA), quản trị bán hàng bao gồm những hoạt động nào?

• Chỉ tập trung vào việc lập kế hoạch bán hàng

• Tuyển dụng, đào tạo, giám sát và thúc đẩy lực lượng bán hàng

• Chỉ quản lý các kênh phân phối

• Chỉ thực hiện các hoạt động quảng cáo

Quản trị bán hàng được định nghĩa đơn giản bởi Thomas N. Ingram et al (2009) là gì?

• Quản lý các chương trình quảng cáo

• Quản lý các chiến lược bán hàng cá nhân của tổ chức

• Quản lý nguồn nhân lực trong doanh nghiệp

• Quản lý tài chính của doanh nghiệp

Vai trò của quản trị bán hàng đối với doanh nghiệp là gì?

• Chỉ tập trung vào việc tăng doanh thu ngắn hạn

• Đảm bảo đạt được các mục tiêu kinh doanh chung

• Chỉ quản lý các hoạt động sản xuất

• Không liên quan đến khách hàng

Quản trị bán hàng giúp khách hàng tiết kiệm điều gì trong quá trình mua sắm?

• Chỉ tiết kiệm tiền bạc

• Thời gian, công sức và tiền bạc

• Chỉ tiết kiệm thời gian

• Không giúp tiết kiệm gì

Quản trị bán hàng cung cấp thông tin gì cho doanh nghiệp?

• Thông tin về đối thủ cạnh tranh và thay đổi nhu cầu khách hàng

• Chỉ thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp

• Chỉ thông tin về giá cả thị trường

• Không cung cấp thông tin nào

Quản trị bán hàng có tác động tích cực đến hoạt động nào trong doanh nghiệp?

• Quản trị marketing và quản trị kênh phân phối

• Chỉ quản trị sản xuất

• Chỉ quản trị tài chính

• Không tác động đến hoạt động nào