COMMUNICATING FOR SUCCESS

Good communication skills reduce potential workplace

Kỹ năng giao tiếp tốt làm giảm nơi làm việc tiềm năng

• harmony/ hòa hợp

• compatibility/ sự tương thích

• conflict/ cuộc xung đột

• consistency/ Tính nhất quán

In handling a client who is dissatisfied with a service, the ultimate goal is to ____

Khi xử lý khách hàng không hài lòng với dịch vụ, mục tiêu cuối cùng là ____

• convince the client that you are right and she is wrong/ thuyết phục khách hàng rằng bạn là đúng và cô ấy sai

• make the client happy and willing to return for future services/ làm cho khách hàng hài lòng và sẵn sàng quay lại sử dụng các dịch vụ trong tương lai

• get the client out of the salon as quickly as possible/ đưa khách hàng ra khỏi tiệm càng nhanh càng tốt

• fully satisfy the client, regardless of the cost/ hoàn toàn đáp ứng khách hàng, bất kể chi phí

Effective human relations and communication skills build ______, accelerate professional growth, and promote a positive work environment.

Kỹ năng giao tiếp và quan hệ con người hiệu quả xây dựng ______, thúc đẩy sự phát triển nghề nghiệp và thúc đẩy một môi trường làm việc tích cực.

• strong values/ giá trị mạnh mẽ

• professional ethics/ đạo đức nghề nghiệp

• stimulating conversations/ cuộc trò chuyện kích thích

• lasting client relationships/ mối quan hệ khách hàng lâu dài

The sixth step of the 10-Step Consultation Method is ___.

Bước thứ sáu của Phương pháp Tham vấn 10 Bước là ___.

• review the intake form/ xem lại mẫu đơn tuyển sinh

• determine and rate the client's preferences/ xác định và xếp hạng các sở thích của khách hàng

• show and tell/ hiển thị và kể

• discuss upkeep and maintenance/ thảo luận về bảo trì và bảo dưỡng

A practical step for effectively communicating in the workplace is to ___

Một bước thiết thực để giao tiếp hiệu quả tại nơi làm việc là ___

• be inattentive/ không chú ý

• believe in yourself/ tin vào bản thân

• talk more and listen less/ nói nhiều hơn và lắng nghe ít hơn

• react instead of responding/ phản ứng thay vì phản hồi

The ability to understand people is ___ to operating effectively in many industries.

Khả năng hiểu con người là ___ để hoạt động hiệu quả trong nhiều ngành.

• the key/ chìa khóa

• irrelevant/ không liên quan

• incidenta/ sự cố

• unimportant/ không quan trọng

To earn a client's ___ and loyalty, be consistent by always having a positive attitude.

Để có được __và lòng trung thành của khách hàng, hãy kiên định bằng cách luôn có thái độ tích cực.

• money/ tiền bạc

• affection/ tình cảm

• trust/ lòng tin

• respect/ sự tôn trọng

If a client requests a specific cut or color that she has seen on a celebrity that cannot be achieved, you should

Nếu khách hàng yêu cầu một kiểu cắt hoặc màu sắc cụ thể mà họ đã thấy trên người nổi tiếng mà không thể đạt được, bạn nên

• create your own design ignoring what the client has specified that she would like/ tạo thiết kế của riêng bạn bỏ qua những gì khách hàng đã chỉ định mà họ muốn

• refuse the service and tell the client this cut or color would not work for her/ từ chối dịch vụ và nói với khách hàng rằng kiểu cắt hoặc màu sắc này sẽ không phù hợp với cô ấy

• perform the service since this is what the client has requested/ thực hiện dịch vụ vì đây là những gì khách hàng đã yêu cầu

• create a plan, offer alternative looks, and set future goals/ tạo một kế hoạch, đưa ra các giao diện thay thế và đặt các mục tiêu trong tương lai

You may want to schedule clients who are ___ late for the last appointment of the day or ask them to arrive earlier than their actual appointment time.

Bạn có thể muốn hẹn những khách hàng đến trễ ___ cuộc hẹn cuối cùng trong ngày hoặc yêu cầu họ đến sớm hơn giờ hẹn thực tế của họ.

• habitually/ theo thói quen

• habitually/ không bao giờ

• rarely/ ít khi

• occasionally/ thỉnh thoảng

When you meet an older client for the first time, you should

Khi gặp một khách hàng lớn tuổi lần đầu tiên, bạn nên

• address the client by the honorific/ xưng hô với khách hàng bằng kính ngữ

• address the client solemnly/ xưng hô với khách hàng một cách trang trọng

• address the client by their first name/ xưng hô với khách hàng bằng tên của họ

• ask how the client wishes to be addressed/ hỏi cách khách hàng muốn được giải quyết