Hành động nào sau đây thuộc lắng nghe chủ động?

• Vừa nghe vừa lướt điện thoại.

• Gật đầu và hỏi lại: "Bạn có thể giải thích thêm không?"

• Im lặng nhưng không nhìn người nói.

• Ngắt lời để chia sẻ ý kiến cá nhân.

Nguyên nhân khách quan nào ảnh hưởng đến việc lắng nghe hiệu quả?

• Định kiến về người nói.

• Tiếng ồn từ công trường bên ngoài.

• Mệt mỏi sau giờ học.

• Thiếu kiên nhẫn.

Lắng nghe chủ động giúp ích gì trong làm việc nhóm?

• Tiết kiệm thời gian họp nhóm.

• Giảm xung đột, tăng sự thấu hiểu.

• Thể hiện bản thân nổi bật hơn.

• Không cần ghi chép lại nội dung.

Hành vi nào thể hiện không tập trung khi lắng nghe?

• Giao tiếp bằng mắt với người nói.

• Liên tục xem đồng hồ.

• Ghi chép các ý chính.

• Đặt câu hỏi làm rõ vấn đề.

Nghe thụ động (hearing) khác lắng nghe chủ động (listening) ở điểm nào?

• Nghe thụ động cần phân tích thông tin.

• Lắng nghe chủ động đòi hỏi tập trung và phản hồi.

• Nghe thụ động chỉ dành cho giao tiếp trang trọng.

• Lắng nghe chủ động không cần hiểu cảm xúc người nói.

Trong 4 bước lắng nghe chủ động, bước nào bị bỏ qua nếu bạn ngắt lời người nói?

• Tập trung.

• Đọc ngôn ngữ cơ thể.

• Không ngắt lời.

• Đặt câu hỏi làm rõ.

Bước nào bị bỏ qua nếu bạn ngắt lời người nói?

• Tập trung.

• Đọc ngôn ngữ cơ thể.

• Không ngắt lời.

• Đặt câu hỏi làm rõ.

Tình huống nào sau đây là hậu quả của việc lắng nghe kém hiệu quả?

• Hiểu nhầm yêu cầu của giáo viên và làm sai bài tập.

• Hoàn thành công việc đúng hạn.

• Nhận được lời khen từ đồng đội.

• Tự tin trình bày ý tưởng.

Khi người nói có ngôn ngữ cơ thể khoanh tay, bạn nên làm gì để lắng nghe hiệu quả?

• Bắt chước khoanh tay để tạo thiện cảm.

• Nhìn đi chỗ khác để tránh áp lực.

• Nhận biết cảm xúc và hỏi: "Bạn có muốn chia sẻ thêm không?"

• Phớt lờ vì đó là việc của họ.

Yếu tố nào không thuộc nguyên nhân chủ quan khiến lắng nghe kém hiệu quả?

• Đang đói bụng.

• Định kiến về chủ đề đang nghe.

• Tiếng chuông điện thoại liên tục.

• Buồn ngủ sau giờ trưa.