Nhận diện khách hàng (DISC)

Mục đích của việc nhận diện khách hàng là gì?

• Nhằm phân loại KH tiềm năng, từ đó điều chỉnh phương pháp giao tiếp phù hợp để mang lại sự hài lòng cho KH.
• Nhằm phân loại KH tiềm năng để ưu tiên chăm sóc, từ đó mang lại doanh thu cao cho trung tâm.
• Nhằm xác định khả năng tài chính của khách hàng, từ đó lựa chọn và tư vấn các sản phẩm phù hợp.
• Nhằm xác định tính cách của khách hàng, từ đó điều chỉnh cách giao tiếp phù hợp để mang lại sự hài lòng cho KH.

Theo DISC thì có thể phân loại KH thành những nhóm nào?

• Người thống trị; người tạo ảnh hưởng; người kiên định; người tuân thủ
• Người thống trị; người tạo ảnh hưởng; người thẳng thắn; người tuân thủ
• Người thống trị; người tạo ảnh hưởng; người xông xáo; người kỷ luật
• Người thống trị; người tạo ảnh hưởng; người mạnh mẽ; người tuân thủ

Những từ khóa: ổn định, chân thành, kiên nhẫn, khiêm tốn chỉ nhóm KH nào?

• Nhóm I (nhóm Khỉ)
• Nhóm D (nhóm Sư Tử)
• Nhóm S (nhóm Chó)
• Nhóm C (nhóm Rùa)

Những từ khóa nào thuộc về KH nhóm C (nhóm Rùa)

• Ổn định - Chân thành - Kiên nhẫn - Khiêm tốn
• Tuân thủ - Chính xác - Thận trọng - Suy ngẫm
• Thống trị - Xông xáo - Thẳng thắn
• Hăng hái - Cởi mở - Lạc quan

Khách hàng nhóm D (nhóm Sư Tử) thường có những đặc điểm, hành vi như thế nào?

• A. Họ luôn biết rõ mình cần gì, là người năng nổ, chủ động, mạnh mẽ. Ghét sự lãng phí thời gian.
• B. Họ luôn biết rõ mình cần gì nhưng cũng hay lan man và quan tâm tới việc nghe chi tiết của sản phẩm.
• C. Họ nói chuyện như ra lệnh, đôi khi ngắt lời người khác. Không quan tâm tới việc nghe chi tiết về một sản phẩm.
• D. Đáp án A và C

Thân thiện, cởi mở, giao tiếp tốt. Thích nói về những chủ để xoay quanh bản thân và quan tâm đến cảm xúc là đặc điểm của KH nhóm nào dưới đây?

• Nhóm C - Người Tuân thủ (Nhóm Rùa)
• Nhóm D- Người Thống trị (Nhóm Sư Tử)
• Nhóm S- Người Kiên định (Nhóm Chó)
• Nhóm I- Người Ảnh hưởng (Nhóm Khỉ)

Bạn cần ứng xử như thế nào để mang đến sự hài lòng cho KH nhóm S (nhóm Chó)?

• NV cần giao tiếp lịch sự, hòa nhã, xây dựng lòng tin và mối quan hệ hướng tới con người, gia đình. Đưa đầy đủ thông tin cần thiết, thuyết phục
• NV cần có thái độ chuyên nghiệp, nói ít
• NV cần trình bày ngắn gọn, chú ý lắng nghe và để KH kiểm soát tình huống.
• Tất cả các đáp án đều đúng

Nhận định nào sau đây là SAI khi nói về KH nhóm S (nhóm Chó)?

• Không thích nói, thích lắng nghe
• Thận trọng, hòa nhã, tốt bụng, kiên nhẫn. Không ồn ào, dè dặt trong giao tiếp.
• Là nhóm KH rất khó để bán thêm, bán chéo. Thường mua hàng theo cảm xúc
• Không thích đối đầu, tránh làm tổn thương người khác

Đặc điểm của KH thuộc nhóm I (nhóm Khỉ) là gì?

• Là người hướng tới kết quả; thích nói, thích nghe; chỉ mua hàng khi biết rõ chi tiết sản phẩm; điểm then chốt là thông tin về sản phẩm
• Là người hướng tới con người; thích nói, thích nghe; mua hàng theo cảm xúc; điểm then chốt là được lắng nghe
• Là người hướng tới cảm xúc; thích nói, nhưng không thích nghe; điểm then chốt là được yêu mến.
• Là người hướng tới kết quả; không thích nói nhưng thích nghe; mua hàng theo cảm xúc; điểm then chốt là được lắng nghe

Trong 4 nhóm KH theo DISC, KH thuộc nhóm nào hướng về con người (cảm xúc)?

• Nhóm I, S
• Nhóm D, I
• Nhóm I, C
• Nhóm C, D