Ev Certificación N

Postventa Móvil - Plazos Reclamos Móvil: Cliente realiza un reclamo de facturación por un monto de S/10 soles de su servicio móvil, ¿Cuál es el plazo de atención del reclamo?

• Correo o carta: 10 días hábiles + 5 días hábiles de notificación.

  
  

• Correo o carta: 15 días hábiles + 5 días hábiles de notificación.

  
  

• Correo o carta: 5 días hábiles + 5 días hábiles de notificación.

  
  

Postventa Fija - Registro de Reclamos de Facturación 1ra. Instancia - Fija: ¿Cómo debemos proceder en caso el titular o usuario presente un formulario de reclamo rellenado?

• No se puede recibir un formulario rellenado, ya que esto se hace directamente en el módulo de atención.

  
  

• Realizar las preguntas de validación de identidad antes de recibir e ingresar el reclamo.

  
  

• Si es el titular, realizar las preguntas de validación de identidad y pedirle llenar el formulario nuevamente.

  
  

Postventa Móvil - Atención de SAR Evidente y Tratamiento Comercial - Móvil: Para la aplicación de un SAR, ¿en qué sistema se debe revisar/sugerir el importe de ajuste por procedencia evidente?

• En el SRM.

  
  

• En el Visor Clientes.

  
  

• En el +Simple.

  
  

Postventa Móvil - Registro de Reclamos Móvil: Cliente desea reclamar un recibo móvil con fecha de vencimiento Junio del año 2023 por un monto de S/45 soles por cobro de datos, ¿Qué debe realizar el asesor?

• Indicarle que la presentación de un reclamo de facturación es de hasta 1 año a partir de la fecha de vencimiento y al día de hoy se encuentra como extemporánea la presentación del mismo. Si el cliente acepta el speech, finaliza la atención, caso contrario, se debe continuar con la atención y el registro correspondiente.

  
  

• Se procede con la atención del reclamo y se indica que no tendrá una respuesta positiva.

  
  

• Indicarle que no procede con su registro debido que la presentación de un reclamo de facturación es de hasta 1 año a partir de la fecha de vencimiento y el día de hoy se encuentra como extemporáneo la presentación del mismo.

  
  

Postventa Fija - Plazos Reclamos Fija: Juliana desea presentar un reclamo porque se ha instalado un servicio trío que no solicitó, ¿Cuál será el plazo de atención?

• 20 días + 5 días de notificación (todos son días hábiles).

  
  

• 20 días hábiles + 5 días calendario para notificar.

  
  

• 15 días + 5 días de notificación (todos son días hábiles).

  
  

Postventa Fija - Atención de SAR Evidente y Tratamiento Comercial - Fija: ¿Qué es lo que debe hacer el asesor en el proceso de "Disuasión", en la atención de un reclamo por servicio fijo?

• Orientar al cliente con el llenado correcto del formulario de reclamo. Explicar el plazo de atención.

  
  

• Tomar el reclamo e ingresarlo en los sistemas comerciales, además explicar el plazo de atención.

  
  

• Orientar al cliente en la solución de su consulta. Revisar el Visor, explicar el recibo según el concepto consultado, entre otros.

  
  

Postventa Móvil - Registro de Reclamos Móvil: ¿Cuál es el plazo para la presentación de un reclamo de facturación?

• El plazo es de hasta 1 año a partir de la fecha de vencimiento del recibo que contiene el concepto reclamado.

  
  

• No hay un plazo establecido, el cliente puede presentar su reclamo en cualquier momento.

  
  

• El plazo es de hasta 2 años a partir de la fecha de vencimiento del recibo que contiene el concepto reclamado.

  
  

Postventa Móvil - Retiro de Listas negras/Bandit: En el escenario de equipo bloqueado por Movistar, pero el cliente es de otro operador, ¿Qué se le debe informar al cliente?

• Se deriva con el supervisor para el retiro de bandit.

  
  

• Se procede con el retiro de bandit.

  
  

• Se debe brindar el speech indicado en el procedimiento donde indica que al no ser un cliente nuestro, debe apersonarse con su operador para el desbloqueo.

  
  

Postventa Móvil - Retiro de Listas negras/Bandit: En el escenario de un retiro de bandit del equipo, ¿Cuál es la ruta del caso en +Simple que debe crear el asesor para la validación del supervisor?

• Tipo 1: Solicitud Tipo 2: Retiro de Lista Negra Tipo 3: Solo equipo.

  
  

• Tipo 1: Solicitud Tipo 2: Reconexión Tipo 3: Solo equipo.

  
  

• Tipo 1: Reconexión Tipo 2: Reconexión Tipo 3: Solo equipo.

  
  

Postventa Móvil - Retiro de Listas negras/Bandit: Para el retiro de bandit/listas negras de los equipos, ¿es necesario realizar la validación biométrica?

• No, no es necesario.

  
  

• La validación biométrica es obligatoria.

  
  

• Solo si el cliente lo solicita.