QTTN C2

Những đặc điểm chính và thách thức của hoạt động dịch vụ được đề cập trong chương Thiết kế quy trình kinh doanh là gì?

• Chi phí cao và năng suất thấp

• Nhu cầu cao và sự linh hoạt thấp

• Sản xuất và tiêu thụ đồng thời, khó cân bằng nhu cầu với năng lực

• Thời gian sản xuất dài và đầu tư vốn cao

'Dung lượng dự phòng' là gì và tại sao một tổ chức lại duy trì nó?

• Khả năng phục vụ ít khách hàng hơn so với nhu cầu dự báo

• Khả năng phục vụ nhiều khách hàng hơn so với nhu cầu dự báo để đảm bảo sự linh hoạt và hài lòng của khách hàng

• Chiến lược giảm năng lực để tiết kiệm chi phí

• Phương pháp tăng năng lực theo từng bước để phù hợp với nhu cầu chính xác

Ba loại kế hoạch năng lực cơ bản được mô tả trong văn bản là gì?

• Năng lực mức độ, Năng lực linh hoạt, Năng lực nhanh nhạy

• Năng lực mức độ, Theo đuổi nhu cầu, Quản lý/thay đổi nhu cầu

• Năng lực cố định, Năng lực biến đổi, Năng lực nhu cầu

• Năng lực tăng dần, Năng lực có thể mở rộng, Năng lực điều chỉnh

Siêu thị thường xử lý biến động trong nhu cầu của khách hàng tại quầy thanh toán như thế nào?

• Bằng cách duy trì một số lượng cố định quầy thanh toán mở bất kể nhu cầu

• Bằng cách sử dụng kế hoạch năng lực mức độ và giữ tất cả các quầy thanh toán mở mọi lúc

• Bằng cách theo đuổi nhu cầu, mở nhiều quầy thanh toán hơn trong giờ cao điểm và ít hơn trong các khoảng thời gian nhu cầu thấp

• Bằng cách thuê ngoài quy trình thanh toán cho các bên thứ ba

Tại sao điều quan trọng là phải xem xét vị trí của một cơ sở trong mạng lưới phân phối vật lý và cung ứng khi chọn một địa điểm mới?

• Để đảm bảo nó nằm trong một thành phố nổi tiếng

• Để phù hợp với chiến lược tiếp thị

• Để xác định sự gần gũi với nguồn tài nguyên và khách hàng

• Để tránh cạnh tranh

Kỹ thuật phân tích nào thường được các tổ chức quốc tế lớn sử dụng khi chọn địa điểm quá trình thượng nguồn?

• Phân tích SWOT

• Phân tích PESTLE

• Phân tích Năm lực lượng

• Phân tích chuỗi giá trị

Ba thông số định hình thiết kế hệ thống trong hoạt động là gì?

• Chi phí, Chất lượng, Sự linh hoạt

• Nhiệm vụ quá trình, Lưu lượng quá trình, Nhu cầu

• Khối lượng, Đa dạng, Tốc độ

• Vị trí, Lao động, Công nghệ

Các quy trình có nhu cầu cao và liên tục thường được tổ chức như thế nào?

• Với bố cục chức năng

• Với bố cục vị trí cố định

• Với dòng chảy tuần tự

• Với quy trình hàng loạt

Hai loại hoạt động trong quy trình dịch vụ dựa trên khả năng hiển thị của khách hàng là gì?

• Phòng trước và Phòng sau

• Hiển thị cao và Hiển thị thấp

• Đối mặt khách hàng và Không đối mặt khách hàng

• Đồng bộ và Không đồng bộ

Điều gì cần được xem xét trong thiết kế môi trường cho hoạt động dịch vụ để đảm bảo trải nghiệm khách hàng chất lượng cao?

• Hiệu quả chi phí

• Hiệu suất

• Nhu cầu của khách hàng

• Đào tạo nhân viên